“五一”小长假期间湖北工商为消费者挽回损失17万余元

　　4月29日至5月1日“五一”小长假期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计3598件，为消费者挽回经济损失17.26万元。

　　“五一”期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求中，咨询2628件、投诉880件、举报90件，与上年同期相比，处理诉求总量减少了31.47%，其中咨询同比减少41.28%，投诉和举报同比分别增长25.39%和23.29%。

　　“五一”期间，全省工商系统12315平台共处理消费者投诉880件，其中商品类投诉534件，占投诉总量的60.68%；服务类投诉346件，占投诉总量的39.32%。服务类投诉所占比重为近三年同期服务类投诉最低。

　　 五类商品质量和售后问题是投诉热点

　　在全省工商系统12315平台受理的534件商品类投诉中，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽102件，通讯产品81件，交通工具63件，家用电器49件，装修建材29件。

　　商品类投诉焦点集中在服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家用电器、装修建材等五类商品，这五类商品投诉举报量占到商品类投诉举报总量的六成。

　　节假日期间服装鞋帽类商品消费量增加，消费者投诉主要涉及退、换货等售后问题；通讯产品主要是售后不遵循“三包”规定，手机出现问题只予维修、不退不换；交通工具主要是出现故障后商家不予 “三包”、维修费用高等问题；家用电器主要反映商家、售后服务中心不履行售后服务承诺，不予退换货，或迟迟不派人维修，修理周期长，修理效果差等问题；装修建材类投诉主要是合同履行方面的争议问题。

　　黄石一消费者在某家电卖场购买了一台冰箱，告知营业员家里装修，可能短时间内不会提货，营业员同意了。该家电卖场有承诺，自送货之日起一周内不满意可以退换货。近期该消费者量了家里尺寸后发现冰箱放不下，而且没有要求商家送货所以找到商家要求退换。商家以开具发票之日算起一周内才能退换为由拒绝退换，且态度强硬。4月29日，消费者向工商部门投诉，目前该投诉正在处理中。

　　 服务类投诉“聚焦”合同争议

　　在全省工商系统12315平台受理的346件服务类投诉中，投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿服务66件，文化娱乐体育服务47件，电信服务43件，美容美发洗浴服务38件，互联网服务22件。

　　餐饮住宿服务投诉位居服务类投诉首位，主要反映虚假或误导宣传、预付卡使用不畅、经营者限制服务范围等问题；文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务消费者投诉主要针对节假日预付卡使用受限、促销宣传名实不符、商家关门“失联”、无法退卡退款等问题；电信服务投诉反映的主要问题是，流量收费及通信资费收取争议、运营商擅自将流量积分清零、不履行话费返还合同约定等；消费者反映假期宽带维修等互联网服务不到位情况较为突出。

　　仙桃消费者盛先生2015年10月20号通过上海某网络科技公司仙桃分公司安装了两年半的宽带，花费1300元，4月29日宽带却不能用了。打该公司电话无法接通，遂向工商部门投诉。经工商部门调解，商家已为其修理好宽带，消费者表示满意。

　　嘉鱼县消费者王女士在该县某干洗店花费200多元办理了一张会员卡，会员卡有效期为2018年12月底。近期王女士前往该店取衣服时发现干洗店已人去楼空，无法联系经营者。于是于4月30日向嘉鱼县工商局12315投诉举报中心投诉。目前该投诉正在处理中。

　　 工商提醒：预付卡类消费需谨慎

　　关于预付卡消费，工商部门提醒广大消费者：一、看清预付卡消费协议。明确双方的权利与义务，对不合理的条款要及时提出修改意见；二、了解商家的诚信度。尽量选择诚信度较好的商家；三、了解经营者的租房期限。如果经营者租房期限较短，则风险相对较大；四、充值金额宜小不宜大。经营者为了吸引消费者办卡，常常宣传充值越多，优惠力度越大，消费者需保持冷静、谨慎充值。建议不要一次性大额充值，用完后再充，以降低风险。（郭妍捷、李斌、吴培）