湖北多措并举保障法网驻场服务

2017年12月20日，“12348中国法网”上线运行以来，湖北省司法厅高度重视法网服务工作，采取多种保障措施提高法网服务能力。

一、加强组织领导。 湖北省委、省政府高度重视公共法律服务体系建设工作，将公共法律服务体系建设纳入“十三五”经济社会发展规划。省司法厅成立了以厅党委书记、厅长谭先振为组长的领导小组，办公室（以下简称厅公法办）设在省法律援助中心，统筹全省律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等多项职能，行业、区域一盘棋，精准发力，共同推进公共法律服务体系建设管理工作。

二、强化服务力量。 按照《湖北省公共法律服务网上驻场法律服务机构及人员遴选办法》遴选“中国法律服务网”驻场服务人员32人，“12348湖北法网”驻场服务人员74人。2018年5月20日，“中国法律服务网”（原“12348中国法网”）正式上线，为应对上线后咨询量可能大幅增长的情况，省厅及时研究制定了湖北法网驻场人员调整工作方案，拟将驻场服务人员大幅度增至567人。

三、加大经费投入。 “12348湖北法网”是湖北司法行政系统“1132”信息化工程的重要内容。省厅制定了《推进全省公共法律服务网络平台建设实施方案》，由一名分管副厅长具体负责抓，前后投入建设经费1600万元。省厅还拟向省委、省政府争取专项经费，对驻场服务实施政府购买并建立奖励机制。

四、完善制度规范。 研究制定了《湖北省公共法律服务网上服务规范》、《12348湖北法网驻场法律服务机构和法律服务人员日常业务监督管理办法（试行）》、《12348湖北法网注册协议》、《12348湖北法网法律服务人员提供留言咨询话术指南》等系列管理制度，用制度规范驻场服务管理。同时，这些制度与中国法网相关规定保持一致，确保两级法网咨询回复标准的统一。

五、加强监督管理。 建立以行业管理和属地管理相结合的驻场服务管理模式。由市州司法局组建本地区派驻湖北法网志愿者服务队伍，对派驻人员进行日常动态管理。各行业主管部门及行业协会发挥行业优势，对驻场服务人员实施业务监督、指导、管理，并组建专家咨询团队和法律服务审核团队，对驻场人员咨询回复质量进行把关。为加强对驻场工作的联系与指导，厅公法办为驻场服务人员组建了“12348法网”服务QQ群，通过该群及时强调服务要求，明确服务目标，提出服务规范。

六、完善激励措施。 为进一步提高驻场服务人员的工作主动性，厅公法办拟组织开展驻场服务星级评比。评选出“日星”、“周星”、“月星”、“年星”，对驻场表现优秀的驻场服务人员给予表彰奖励，并在湖北法网显著位置予以宣传。

七、加强技术保障。 省厅专门成立了科技信息处，配置11人，为法网正常运行保驾护航。去年12月，湖北法网与中国法律服务网同步上线，第一时间进行了数据对接。在今年5月份中国法网对各省法网的压力测试中，湖北法网累计接收咨询2500条，各项服务功能运行正常。