关于开展2014“灵秀湖北．十大诚信旅行社十大品质旅游产品”评选活动的通知

各市、州、直管市、神农架林区旅游局（委）：

现将《2014“灵秀湖北•十大诚信旅行社、十大品质旅游产品”实施方案》印发给你们，请认真组织推荐评选。

特此通知。

                            湖北省旅游局      湖北日报传媒集团

                                                        2014年7月3日     

2014“灵秀湖北•十大诚信旅行社、

十大品质旅游产品”评选活动实施方案

为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，充分发挥旅游业在“建成支点、走在前列”的引擎作用，进一步彰显“灵秀湖北”魅力，引领转型发展，促进品质旅游，全面提升我省旅行社业的服务质量和社会形象，经研究，湖北省旅游局将与湖北日报传媒集团联合举办2014“灵秀湖北•十大诚信旅行社、十大品质旅游产品”评选活动（以下简称“双十”评选）。

一、参评对象

湖北省内2013年1月1日前取得《旅行社业务经营许可证》、正常营业的旅行社及其研发推出的旅游产品。

二、奖项设置

“灵秀湖北•十大诚信旅行社”；

“灵秀湖北•十大品质旅游产品”。

三、评选标准

（一）“灵秀湖北•十大诚信旅行社”评选标准

1.服务质量。积极践行“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，坚持标准化服务与个性化服务相结合，诚信经营，品质服务，游客满意度、社会信誉度较高。

2.经营管理。严格依法经营，有健全完善的管理制度，广告、合同、产品、价格管理统一规范，质量监督管理机制畅通有效；营业服务场所整洁，管理统一有序；有较完善的法人治理结构，形成了规范的现代企业管理体系和适应市场形势的运营模式。

3.企业文化。有明确的发展目标和战略规划；有鲜明统一的企业形象，广泛覆盖服务场所（分公司、服务网点）、服务产品、服务环节；具有先进的经营理念，鲜明的企业文化和凝聚力，形成品牌并在业界具有一定的影响力。

4.人力资源。重视人力资源的投入，有完备的培训制度和完善的培训管理体系，员工持证率达到相应要求；有科学合理的导游（领队）薪酬机制、激励机制和保障机制，员工薪酬稳定增长，社会保障落实。

5.经营效益。营业收入、组织接待人次、经营利润、实缴税金等经营指标处于所在地区旅行社前列，经营业绩逐年提高。

6.社会责任。严格遵守法律法规和行业规范，服从当地旅游管理部门的行业管理，积极参加行业活动；承担企业社会责任，积极开展公益活动，模范遵守行业自律,大力倡导文明旅游；连续两年无违法违规行为，无重大安全责任事故，无重大责任投诉。

(二)“灵秀湖北•十大品质旅游产品”评选标准

1．标准化。符合《旅行社品质旅游产品服务质量规范》（湖北省地方标准DB/T 538-2009）要求。

2．属地化。产品应反映湖北旅游特色和资源优势，主要由湖北省内旅游资源组成，也可适当整合省际旅游资源。

3．独创性。产品应当为旅行社自主设计开发、经营，产品上线时间在一年以上（2013年7月1日以前投放市场）。

4．成长性。产品投放市场后，应能产生良好的市场效应，游客满意度较高。

5．安全性。产品应当具有安全保障性，旅行社能有效掌控供应商的安全、质量、诚信水平，风险化解能力较强。

6．示范性。研发推出产品的旅行社经营业绩、服务质量、市场口碑良好，无重大投诉,旅游产品具有引领示范作用。

四、评选步骤

2014“双十”评选自2014年7月启动，至2014年11月结束，分三个阶段进行。

（一）推荐提名（2014年7月——8月）

各市、州、直管市、林区旅游局（委）按照评选标准，向省评委会办公室推荐本地区符合标准的旅行社、旅游产品参选。

（二）综合评选（9月——10月）

1．网络展示与投票。评委会将在荆楚网、湖北旅游网、大楚网等网站上对各地推荐的候选旅行社、旅游产品资料进行展示，网友可登陆以上网站评选专区参与在线投票，投票不收取任何费用。

2．第三方评价调查。通过第三方平台或者调查机构，对候选旅行社、旅游产品进行游客满意度测评。

3．专家评审。组成由行业协会、旅游院校、旅行社资深高管及相关媒体的专家评审组，对候选旅行社、旅游产品进行评选。

（三）计分排名（11月）

按网络投票占20%、第三方评价调查占20%、专家评审占60%的比例进行计分。综合统计产生前10名入围旅行社为2014“灵秀湖北•十大诚信旅行社”前10名入围旅游产品为“2014灵秀湖北•十大品质旅游产品”。评选结果由评选委员会审定。

五、颁奖

评选结果在相关媒体进行公示。2014年12月举行2014“灵秀湖北•十大诚信旅行社”、2014“灵秀湖北•十大品质旅游产品”颁奖典礼。

六、宣传推广

通过湖北日报传媒集团所属媒体（湖北日报、楚天都市报、楚天金报、荆楚网、大楚网）及湖北旅游网、湖北旅游微博、微信等新媒体，以跟踪报道的形式，广泛深入地对参评旅行社、旅游产品进行宣传报道。其中，评选期间，以“品质旅游在湖北”（或诚信经营、品质旅游/品质旅游荆楚行）专栏的形式，对参评旅行社进行40期次以上的报道；评选结束后，以获奖旅行社风采展示的形式，宣传10家获奖旅行社的先进事迹，省旅游局将对获奖品质旅游产品进行重点推介。启动仪式、颁奖典礼等重要节点进行重点报道。

七、评选组织领导

主办单位：湖北省旅游局    湖北日报传媒集团

承办单位：湖北日报

媒体支持：楚天都市报  楚天金报

                  荆楚网  湖北旅游网  大楚网

评选活动设立评选委员会，评委会组成人员如下：

主  任：钱远坤  湖北省旅游局局长

                      邹贤启  湖北日报传媒集团党委书记、董事长

副主任：周正素  湖北省旅游局副局长

                      陈剑文  湖北日报传媒集团副总编辑

评委会下设办公室，办公室设在省旅游局监督管理处

主  任：周正素（兼）

副主任：陈  伟  湖北省旅游局监督管理处处长

                      黄  磊  湖北日报公共关系部主任

                      周  果  湖北日报公共关系部副主任

成  员：王令德  陈红燕  肖良成  刘致捷  李婷

办公室负责评选活动的组织、协调等日常工作，活动联络处设于省旅游局监督管理处。

八、相关要求

各地旅游行政管理部门要高度重视此次评选活动，本着“坚持标准、严格程序、公开公正、确保质量”的原则，积极做好推荐提名工作。要发动旅行社广泛参与，原则上3A以上旅行社要全覆盖，4A以上旅行社必须双申报。

请于8月25日前，将推荐《2014灵秀湖北·十大诚信旅行社申报表》、《2014灵秀湖北·十大品质旅游产品申报表》报送评委会办公室，同时报送电子文档。

评委会办公室联系人：肖良成,联系电话：027-87124743 ,电子邮箱： [email protected] 。

附件：1. 2014灵秀湖北“十大诚信旅行社”评选推荐

2. 2014灵秀湖北“十大品质旅游产品”评选推荐

3. 2014灵秀湖北“双十”评选活动申请须知

                                                                湖北省旅游局

                                                              2014年7月15日

附件1：

2014灵秀湖北“十大诚信旅行社”评选推荐表

附件2：

2014灵秀湖北“十大品质旅游产品”评选推荐表

附件3

  2014灵秀湖北“双十”评选活动申请须知

一、总体要求

参评旅行社在申请、评选过程中所提供的所有资料必须真实有效，并对其真实性负责。

二、申请材料要求

创建文件夹并压缩，文件夹命名为“旅行社名称+电子申请材料”，文件夹内容包括：

1.Word兼容版2014灵秀湖北“双十”旅行社评选活动申请书1份；一句富有震撼力的形象宣传语，品质旅游产品。

2.创建“旅行社名称+网络投票图片”文件夹并压缩，其中包括：旅行社总部场景、对客服务区、游客休息区、企业文化展示区、官网首页、自制宣传图片各1张，以及旗舰分支机构（自选，没有分支机构的不提供）场景、对客服务区图片各1张，总共8张图片，每张图片的宽、高分别在500像素以内，图片大小在60k以内，图片名称为“旅行社名称+旅行社的场景”（如XX旅行社总部场景、XX旅行社营业大厅、XX旅行社分社场景等）。

三、申请

各市、州、直管市、林区旅游局（委）审核后将本地参评旅行社、旅游产品推荐表统一递送评委会办公室，将参评旅行社、旅游产品电子申请材料发送至评委会办公室邮箱。