中秋、国庆，怎么游？省旅游局通过“行风热线”为游客支招

按照省纠风办的统一安排，9月22日，省旅游局副局长徐勇率人教处、政法处、市场处、规财处、监察室、质监所等处室负责人，作客省广播电台“政风行风热线”节目直播间，现场讲解旅游政策、解答听众提问，接听游客投诉，为即将到来的中秋、国庆“黄金周”假期旅游消费提供服务指南，为广大游客文明出游、理性消费、依法维权支招。

徐勇副局长首先向听众朋友介绍了我省旅游业在依法兴旅、资源整合、目的地建设和旅游公共服务、市场监管等方面取得的成效。针对即将到来的中秋、国庆“黄金周”，提醒游客出游前要做好准备，充分了解旅游资讯，签订正规的旅游合同并审阅内容，在旅游过程中遇到服务质量问题，随时向旅游管理部门投诉和12301热线咨询。

节目过程中，主持人就暗访录音投诉情况，网友吐槽、现场投诉和游客关心的相关问题与我局工作人员进行互动。我局相关处室负责人针对暗访中游客投诉和现场听众的投诉进行了解答和回应，并承诺节目后对投诉问题进行核实督办。针对游客普遍关心的“2.5天”休假模式何时实施、景区近期是否会涨价、“两节”有没有优惠政策、旅游遇到服务质量问题投诉方式和解决时限等问题，都给予了详细的解答。节目邀请的特约评论嘉宾对我局热线回应问题从第三方进行了评论，充分肯定我局在服务游客、加强旅游市场监管方面所做的努力，并期待旅游管理部门、旅游企业、旅游者三方共同为我省旅游业健康良性发展做出努力。节目得到听众和网友的热情关注，现场互动积极，节目气氛活跃。节目播出后，我局针对网友现场提问和投诉问题一一进行了记录和回应，对不能立即解决的，将进行核实督办。此次上线为为旅游政风行风建设推进起到了很好的监督作用。

近年来，省旅游局利用“政风行风热线”等媒体和公共服务平台，为市民提供出游信息，解答市民有关旅游政策信息的咨询，及时解决旅游过程中出现的服务质量问题，切实改进了工作作风，维护了旅游市场的秩序，赢得了广大旅游消费者的肯定和信赖。（监察室供稿）