全力打造温馨春运 让旅客出行体验更美好
16.03.2018 16:10
本文来源: 武汉铁路局
春运四十天，武昌、武汉两站共发送旅客560.6万人，完成客票收入96899.9万元。其中，武昌站共发送旅客240.3万人，完成客票收入24780.7万元。武汉站共发送旅客320.3万人，同比增长4.7%；完成客票收入72119.2万元，同比增长11.9%。圆满完成了春运的各项任务，取得了良好的经济效益和社会效益。
四大举措强化售票效率，旅客购取票更方便
春运期间互联网售票份额超过80%，而绝大多数旅客选择在开车前1小时来站取票后直接乘车，这就导致短时间内售票窗口和自动售票机会集聚大量旅客，从而影响旅客购票体验。为此，车站采取“增加窗口、服务前移、公示引导、充实人力”四大举措，让旅客购取票不再困难。
整个春运期间，武昌、武汉两站共开设57个人工售票窗口和128台自助售取票机，全部24小时高效运转，满足旅客多样化购取票需求；两站将售票窗口及自动售取票处合理分布在公交、出租车、地铁出口以及进站口和候车室内，最大限度地方便以各种交通方式到站或中转换乘的旅客都能快速购取车票；为避免旅客盲目、重复排队，使购票目标更清楚、行动更快捷，两站还在售票窗口醒目区域，动态播放“票额信息提示板”信息，旅客流向密集城市、旅游热点到站的票额信息一目了然；同时车站克服人员紧张困难，每日抽调20名机关干部，配备30名春运志愿者全部投入到售票岗位，指导旅客扫码支付、上机取票，保证旅客购取票更方便。
优化进站流线，旅客进站乘车更快捷
经过前期不断测试改进后，功能完善的32台人脸识别实名制验证系统在武汉站顺利投入使用，旅客3至5秒即可完成“刷脸进站”。客流高峰期间，武汉站32台实名制自助验证进站通道、10个人工验证通道及武昌站19个实名制验证通道全部开启，保证旅客进站不排长队。
为方便开车前30分钟来站的旅客快速进站，两站设置了“急客•快速进站通道”，通过增加专用引导标识、专人引导等方式，优化取票进站流程，方便旅客以最近的线路、在最短的时间内上车。
武汉站针对中转换乘旅客较多的情况，制定“列车收集、车站广播引导、到达快速转乘、普速和高铁转乘两站联动”四种高铁换乘优化措施，实现旅客站内快速中转换乘。
构建更具科技和爱心含量的服务体系，旅客出行体验更美好
车站以武昌站“铁心楚韵580”服务台及武汉站“五心”服务台为龙头，将“预约助行”服务、“温馨小屋”、免费医疗点与车站各岗位连点成线、织线成网，组建了60人的志愿者队伍，为旅客提供购票、进站、上车“一条龙”助行服务，使旅客出行体验更美好。
武汉站“五心”服务台在春运前进行了设计升级，升级后的服务台拥有站车导航APP、重点旅客帮扶、微博预约、遗失物品招领等一系列服务项目，特别是拥有高科技含量的自助查询仪，旅客通过触摸屏可以查询车站电子地图、进出站流线、VR全景导航、列车正晚点信息、武汉市旅游景点介绍、站内旅客服务设施分布情况等内容。
车站将原本设在武昌、武汉站内的问询口、服务台优化分为7个“温馨小屋”，分别设置在公交、地铁口，让旅客一下地铁、公交就能得到车站快捷购取票指引、微博预约、特殊重点旅客帮扶等10项温馨服务。
春运期间，候车室设置了免费便民服务医疗点，聘请武汉市天佑医院、武昌医院专业医生，为有需求旅客第一时间提供免费的就医问诊服务，受到广大旅客的一致好评。
六大版块系统升级，旅客出行环境更舒适
车站投入大量资金完成了对4部客流量大、使用频次高的电梯的整体更换，对武昌、武汉两站共计28部电梯进行大修，以崭新的状态保证旅客的乘坐安全；对武昌、武汉两站的安检区域进行升级改造，全新的武昌站14台、武汉站15台“双源双视角”安检仪全部安装到位，重新设计制作了安检配套设施，保证安检查危作业流程清晰、高效快捷；车站引进知名企业免费对武昌、武汉两站安装了32台净水直饮水机，一次性供水能力提高4倍，有效保障了旅客饮水需求。
车站对武昌站、武汉站候车室、天桥高空照明4000余盏LED灯具更新升级，武昌站一楼候车室呈现出“蓝天白云”的视觉效果。提前完成了武昌、武汉两站30座厕所的升级改造，在厕所硬件、通风、卫生等方面均有明显改善。两站站台增设98个自带绿色植物、烟灰缸的垃圾箱，旅客出行环境更舒适。
让旅客出行体验更美好，是坚守、奉献的全体武站人无怨无悔的追求与祝福
“孩子交给你了，老婆辛苦了。”武汉站候车室经常会有一对夫妻，在交接着年幼的孩子。这对夫妻是武汉站客运值班员施雷和程亚楠，春运期间幼儿园放假，由于双方老人都不在武汉，为了照顾4岁的女儿，施雷每天早上6:30起床上班时就带着女儿到车站，将女儿交给即将下夜班的程亚楠再带回家去。就这样，在武汉站候车室里，每隔两天都上演着这样特殊的“交接班”。
春运40天，每一名旅客出行笑脸的背后都有着车站1200余名干部职工的坚守和奉献，每一个出行高峰期都饱含着车站1200余名干部职工的牺牲和付出。他们中，有每天步行近20公里的客运值班员，有每天重复几句话近万次的服务台值班站长，有在旅客急病时无偿伸出援助之手的客运员，有担心影响卖票而不敢喝水、不敢上厕所的售票员，还有数个小时盯守在楼梯口、电梯口只为了旅客每一步的平安的普通职工……。他们在各自的岗位上用最辛勤的付出，守护着每一位旅客的出行安全，用爱心、用热情，努力让每一位乘客享有快乐温馨的旅程。
本文来源: 武汉铁路局
16.03.2018 16:10
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