清江画廊“标准化”创建扎实推进

自去年清江画廊景区列入全国旅游标准化试点以来，景区围绕试点目标任务，精心组织，狠抓落实，取得明显成效。为把各项标准化试点工作落到实处，清江画廊景区优化科学管理手段，以游客为中心，提升服务理念和服务水平。

智慧大厅顺利运行，提升景区硬实力

清江画廊景区作为湖北省首批智慧旅游景区之一，景区已花费720万元完成了智慧营销、智慧服务、智慧管理方面的建设。

今年8月，景区智慧大厅顺利投入运行，它的运行不仅提高了景区实时监控能力，同时也减少了人力和时间消耗，还可以准确方便快捷的提取车辆信息进行景区客源地分析，了解客源地分布情况和动态变化，实现对旅游市场进行更有效地细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划。对于在景区内的突发问题，能及时有效的发现和解决。

厕所改造升级完成，提升景区旅游形象

厕所是体现景区卫生情况最主要的基础设施，也充分体现了景区的旅游形象和整体素质。清江画廊旅游厕所较多，目前景区已对土家风情街和武落钟离山的4个厕所进行了维修改造，改造厕所面积达254.23平方米，厕位已达到54个，总投资35万元。

据了解，景区将在游客中心一楼根据《旅游厕所建设管理指南》新建一所3A厕所，预计2016年下半年完工。

新造游船，提升景区服务质量

为适应景区快速发展和游客多层次多样化的需求，解决接待服务中的瓶颈问题，公司投资600万元，历时半年精心打造，建成了“清江画廊十五号”，这艘游船是目前清江上载客量最大、智能化程度最高、安全性能最强、服务设施最优的豪华仿古游船。新游船成功打造，大幅度提升了景区运力，缓解码头的压力，让每一位来景区的游客不用再为等船而烦恼，为游客提供更加舒适的服务。

开展冬季培训，提升景区软实力

导游是景区的“门面”。为给游客提供优质的服务，向每位游客更好地展现出清江画廊景区人的精神风采，公司已着手准备对全体员工进行冬季培训，培训主题涉及各岗位专业知识及旅游服务质量标准相关知识，全方位多角度地打造一支理论知识过硬、服务操作规范、综合素质较高的旅游从业队伍。导游在实战中提升自我、战胜自我，进一步提高了公司的服务实力。（审稿：李强作者：胡璐 报送：宜昌市旅游局 施展）