淘宝好评返现涉嫌违法 广东消委会发劝诫函

(记者王楷)据中国之声《新闻晚高峰》报道，“好评有礼”、“好评返现”，对于这些网购诱惑，也许大多数人觉得，这只是电商的促销手段。然而，昨天，广东省消委会发布消息，指淘宝及天猫网购平台出现的此类行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，并据此发出劝诫函，要求商家纠正不正当经营行为。目前淘宝尚未正式回应，而不少消费者对此也态度不一。

“亲，给个好评呗!”网购一族，对于这句话都不会陌生。根据《淘宝店铺买家和卖家的评价计分规则》，淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易之后，双方都有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。在这样的机制下，卖家的信誉评价成为了断定其诚信度的主要尺度，网店商家把“好评”看作是比生命还重要，而对“差评”则视为“致命”的评价。任何时候，有评价就有“好中差”，有分数就有“高中低”，消费者给商家的“好中差”是消费者的权利和自由。但是，如今不少商家打出买家“好评有礼”或“好评返现”的活动，从而诱导买家对商家或商品作出“好评”。某商户：

商户：我们一般都是返现金到支付宝账户的。

也有商户表示，可以返优惠券：

商户：淘宝上面买东西有好评返券，你好评5分截图给客服那边，可以返5%的优惠券。

对于多种诱惑，消费者态度不一：

消费者：还行，就是他们店里的代金券，可以直接当钱使。

消费者：经历过，它要求你的好评必须是20个字以上，还有必须要发样图，评完之后就给他截图发过去，然后他就会改价。

消费者：我买的一双鞋给了它一个不好的评价，结果它的客服给我打电话，让我把差评改成好评，然后把一部分钱返给我，结果好评之后但它并没有返现。

同时，也有部分消费者反映，淘宝及天猫网购平台一些商家，对给予差评的消费者使用电话骚扰甚至恐吓的方式，要求消费者对差评作出删改。对此，广东省消委会方面24号表示，消委会在开展消费维权工作的过程中，也发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。为此，广东省消委会召集专业人士进行深入研究后认为，上述行为违反了《消费者权益保护法》相关规定。

广东消委会法律顾问陈北元：第一个问题我们叫侵犯了消费者的公平交易权和知情同意权，因为好评与否它是要实事求是，它采取这种好评返现的方式会诱导一些消费者，他本来对这个产品或者商品不满意的情况作出一个好评，这是侵犯了他的知情同意权和公平选择的权利。第二个就是所有的市场主体在竞争的时候应该采取正当的方式去营销，淘宝商家的这种方式是涉嫌不正当的一种竞争方式。因为你采取这种好评返现这样的一些销售模式的话，就往往对其它的商家构成不正当竞争的行为。

据此，广东省消委会昨天向淘宝发出劝诫函：建议淘宝在网站首页及卖家中心显著位置张贴公告，通报部分商家采用的不当经营手法，明确平台管理方严惩此类行为的态度、立场，劝诫违规商家自觉尽快纠正不正当的经营行为;建议尽早完善平台商家管理制度，针对好评有礼、好评返现等不当经营行为，建立切实有效的监测机制、举报机制及惩处机制，约束以及规范商家经营行为等。对此，淘宝方面目前还有正式回应，记者了解到，阿里正在与有关方面进行沟通，并已在内部向买家、卖家广泛征集意见，商讨问题解决方法。有分析认为，找出一个公平公正的合法科学的评价路径，别再让消费者“昧着良心给好评，给了差评处处惊心”的后怕，也不让商家为了好评“为伊消得人憔悴”，面对差评死去活来，而是以平常心看待“好中差”评价，需要评价机制的改革创新和现实评价的对接。

责编：刘思