襄阳市消费者委员会发布消费警示：“双11”购物须理性

“双11”即将到来，网购又进入高峰期。为保护消费者合法权益，襄阳市消费者委员会警示相关网络交易平台、电商、物流商、第三方支付机构等经营者诚信守法经营，同时提醒广大消费者事先列好生活所需清单，不要随意“任性”，理性购物消费，注意以下四点：

一是了解经营主体情况。消费者拟购物时，先查看网站(网店)页面底端是否有工商红盾标识，点击其查看工商监管、社会监督、企业自律等信息；无法打开或出现该网站(网店)自己网页时，不要轻易进入购物；如无工商红盾标识，还可通过全国企业信用信息公示系统查询对比网络经营者主体信息。对于自然人网店，消费者可查看第三方交易平台在醒目位置为其网上亮标情况。对于微信朋友圈购物，不仅要确认经营者真实合法身份，更要掌握其口碑信誉。

二是防范欺诈促销。“双11”期间，有不良商家借助网络虚拟特性，或利用美图巧语对商品（服务）作夸大虚假宣传，或采取复杂交易手段虚假价格打折，或擅自承诺商品（特别是电子品）的三包标准，或通过虚假刷单提高网店的排名和销量，误导欺诈消费者。对于这些，消费者在下单前要留个心眼，采取截屏、保留聊天记录、索要购物发票（三包凭证）等有效方式留存证据。

三是确保财物安全。越是在购物优惠季，越是建议消费者选择支持第三方付款的商品和店铺；不要随意打开来源不明的网页链接或浮动弹窗进入购物；郑重选择快递公司并仔细验货确认后进行签收，同时综合考虑购物旺季、气候等特征而引起的配送速度、商品质量等意外情况。

四是依法行使权利。除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品外，消费者有在收到网购、邮购商品起七日内退货且无需说明理由的权利；消费者网购合法权益受损的，既可向网商索赔，也可向网络平台索赔，并有权要求网络平台履行更有利于消费者的承诺。同时，提倡消费者客观公正对网店进行评价，履行社会监督责任。当合法权益受到侵害时，如与经营者和解不成，消费者可拨打12315反映或向消费者组织投诉。