消费者在京东买电视遭砍单：回应称以为是黄牛

本报记者陶力杭州报道

双十一狂热过后，留给消费者的是一连串的烦恼。

12月3日，据媒体报道，双十一期间，由于京东商城大促，消费者徐先生就多买了几台电视，没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单。至今，他所购买的商品尚未到货，并被京东单方面取消了订单。

事实上，这一现象在前几年的电商混战时期尤为频繁，消费者常因系统故障、价格标错等理由被单方面取消订单。对此情形，消费者也常常投诉无门。不过，目前由于电商行业日趋规范，这一乱相已渐渐被遏制。

京东商城相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示， 经过统计徐先生前后下了12笔订单，共计购买了19台电视。这一行为被京东风控系统识别为非正常订单，故而取消。“每次促销，总有线下的黄牛或经销商专门购买爆款，再拿到线下去销售。尤其是在手机和图书上，会出现经销商大量抢购商品的情况，这并不是我们希望的结果，我们是零售平台，不希望影响普通消费者的购物体验和购物公平。”

京东方面称，对于电商平台来说，其降价促销的目的是为了获取新用户，或是为了吸引已有的用户增强平台黏性，而黄牛和经销商则破坏了这种平衡。

据悉，京东风控体系会重点监控短时间内重复多次下单的用户，并通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截。

事实上，电商“砍单”事件在国内屡见不鲜。记者在一些社区论坛看到，关于“亚马逊砍单”的反馈频有发生。今年6月，亚马逊网站一款索尼耳机推出了1849元包邮的特价，据某导购网站系统显示，购买这款耳机的用户超过百人。但是，亚马逊并通知消费者需要一到三周时间才能发货。

直到7月中旬，大批用户收到亚马逊取消订单的邮件，称“因您订购的耳机页面显示价格错误，我们无法满足您的订购意向。”

对此现象，有电商业内人士认为，由于价格因素或备货不足取消订单在电商业界很普遍。“大促期间，尤其考验一个平台的供应链和备货，毕竟每家平台都能把价格做低，这时候需要平台对供应商有足够的话语权和把控力。”

同时，由于品牌商的渠道不同，也常常会导致线下经销商拿到的价格比电商还要高，经销商自然不能坐以待毙，便将眼光瞄准了线上平台以赚取差价。此前，小米、华为荣耀均被爆线下黄牛抢购导致线上缺货。

资深IT行业律师赵占领则认为，订单的生成则意味着购买合同生效，作为平台，不能依据自己的标准对用户进行单方面的评判。“有网站将下单视作要约，将确定发货的邮件或发货单作为合同成立的条件。”

他建议，电商平台应该加强自身风控和检查。“如果有自己的标准，或是为了防范黄牛非正常下单，最起码可以在购买数量上进行限制。以免因砍单发生纠纷。”