省工商局发布2014消费维权蓝皮书 商品消费投诉下降

　　3月12日，《全省工商系统2014消费维权蓝皮书》公布。去年，省工商局“12315”热线电话共受理消费者投诉96588件，比上年增加8.76%，占全省工商系统受理投诉总量的18.69％，与上年同比增加4.35个百分点。

　　数据显示，其中商品类投诉61375件、服务类投诉35213件，分别占投诉总量的63.54%和36.46%。服务类投诉比例比2013年、2012年分别增加2.91和3.59个百分点。“商品消费投诉占投诉总量比重有所下降，服务消费投诉继续呈上升趋势，这与经济结构调整和消费结构变化密切相关。”省工商局表示，新消费业态、新兴消费方式的迅猛发展，服务类消费在消费生活中所占的比例逐年增大，是服务类消费投诉上升的主因。

　　在服务类的投诉中，互联网服务和电信服务投诉居高不下，两者比重占到了所有投诉的近40%，且近三年来一直稳居服务类投诉的前三位。消费者反映的主要问题是，网络建设和服务水平无法适应消费者的需求。（张茜、彭为红、翟玉盼）