黄石市工商局“三心”开展12315消费维权服务站培训活动

　　为提升12315消费维权服务站工作人员业务知识水平，树立维权站服务意识，积极化解消费纠纷，减少社会矛盾，9月18日，黄石市工商局组织开展了全市12315基层消费维权服务站培训活动，全市12315消费维权服务站共85名代表参加了此次培训。

　　一、精心筹划，认真组织。提前部署筹划，成立工作专班，研讨制定培训活动实施方案。为使培训更具实用性、针对性，该局深入维权站走访，了解站点实际工作需要，精心制定授课内容，并邀请黄冈市质检局纤维检验专家及工商局业务骨干进行授课。同时，通过电话联系、上门通知等方式，宣传本次培训活动的目的和内容，鼓励各级维权站工作人员积极参加培训，并安排专门人员负责后勤保障工作，确保活动顺利开展。

　　二、细心授课，答疑解惑。培训中，专家们以ppt图文并茂的方式重点讲解了《流通领域商品质量抽查检验办法》、工商部门商品质量抽检工作的流程、各大型商超纺织品质量说明等方面内容，同时对12315“五进”应用平台的运用和操作做了重点介绍，为进一步规范基层维权服务站的工作流程，提高维权服务站工作人员的业务知识和技能，履行好商品质量查验各项制度，强化责任意识，建立和完善经营者诚信经营的自律体系打下了坚实基础。

　　倾心服务，确保成效。定期走访各个维权站服务站，特别是对新建站点，督促其健全各项制度和规范调处流程，及时掌握工作动态，推进12315维权服务站管理平台应用。同时，在培训时公布消费维权站交流QQ群，利用网络平台讨论工作经验、分享学习资料、快速为维权服务站工作人员解答问题，确保活动取得成效。截止目前，在全市范围内已建立12315消费维权服务站342个，154个被列为消费维权服务示范站，其中省级示范站18个，市级示范站56个，省级示范站使用12315“五进”应用平台率达到100%。通过基层消费维权服务站，接待消费者咨询7489次，处理消费者投诉2815件，其中成功调解消费者投诉2702件，调解成功率达96%，为消费者挽回直接经济损失54万元。

　　（黄石市工商局供稿）