林区工商局建立消费纠纷远程调解联动机制 着力维护外地消费者的合法权益

3月9日，林区工商局12315消费者申诉举报中心、消费者权益保护分局、经济检查大队、工商所负责人举行消费维权联席会议，共商2015年消费纠纷远程调解工作，进一步完善消费纠纷远程调解联动机制。

远程调解，是林区工商局针对游客回家后投诉以及网络消费者投诉后，由工商部门的工作人员通过电话、网络等手段组织调解，解决消费纠纷的一种调解方式。随着林区旅游业和电子商务的快速发展，消费纠纷的投诉逐步网络化、信息化。为适应新形势下对投诉处理方式的要求，去年，林区工商系统建立消费纠纷远程调解联动机制，调解工作由过去的面对面调解转变为远程调解。12315消费者申诉举报中心收到外地游客和网购消费者的投诉后，交由消费者权益保护分局负责调解纠纷，涉及经营者违法的，交由经济检查大队负责立案处罚，经营者所在地工商所负责组织经营者配合处理和调查。

消费纠纷远程调解联动机制建立后，去年共远程调解游客与林区经营者的消费纠纷6件，调解网络商品交易纠纷4件。有虚假宣传、冒用神农架产地、欺诈消费者行为的3名经营者分别受到行政处罚。有2名游客通过神农架门户网至感谢信，为工商局“点赞”。