消费普法涨姿势：“代签收”致丢件破损 谁该负责
网购成为日常消费的主要途径，随着快递量日益增多，丰巢、速递易等智能快递柜和菜鸟驿站落户各大小区。快递员无需等待，只需把每个快递投放到快递柜或者菜鸟驿站就可以收工，大大提升工作效率。
但当代签收快递出现破损、丢失等问题时，谁该为此买单？黑猫投诉平台数据显示，关键词为“代签收”的投诉信息有833条。针对此类问题，本期《消费普法涨姿势》，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师解读代签收快递引发消费投诉问题时，该由谁来买单。
代签收致快递丢失 韵达：按10倍运费赔付
11月10日，易先生通过韵达快递向刘女士寄出一份8公斤的物品，收货地为同城。11月11日，易先生看到物流信息显示已签收，以为刘女士已经收到快递。
11月16日，刘女士联系易先生，称自己刚出差回家，并未收到快递。当日，易先生联系韵达询问物流情况，快递员称忘记这单情况。
韵达查询核实后告知易先生，此单派丢，可按照运费的10倍进行赔偿。
“我与韵达签订的是运费月结，这单运费大约20元左右，10倍赔偿并不能弥补我的损失。”易先生无法接受韵达的赔付方法，他表示，此单物品的实际价值为5200元。
黑猫投诉湖北站查看韵达官网发现，契约条款内对遗失赔偿限额有明确的说明：未保价的物品遗失，按照物品的实际价格予以赔偿，但最高不超过所收运费的3倍。
女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 中通：未贴生鲜面单
今年9月，一条“女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时”的新闻登上热搜。
武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品，在派送过程中这些食品被快递员直接放进丰巢快递柜长达30小时。
冯女士怀疑所购买的生鲜食品已变质，质疑所用的云集APP配送服务存在缺陷。
冯女士认为，自己所购买的东西均是需要冷冻的食品，在没有电话通知的情况下就被直接放进丰巢快递柜里，这一点让她“无法想象”。
她说，没有接到快递的电话，丰巢发了快递短信，但是自己没有注意看。
涉事的中通快递点工作人员称，该快件未贴生鲜面单，被视为普通件，所以才被投放到投丰巢之中。若贴有生鲜面单，快递员会第一时间联系客户送件，不会私自放到第三方。
冯女士透露，云集APP接到投诉后回应称她所购的商品并没有变质，若其坚持投诉则需要提供全部商品照片作为证据。同时云集APP方面也以申请退货提供图片不全为由关闭了售后申请。
冯女士表示，因商品被放进冰箱保存，无法提供照片还原取件时的状况。
未经允许投放快递柜属违法行为 用户可进行投诉
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。
邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
2020年9月，厦门市人大常委通过并公布《厦门经济特区邮政条例》。该条例于10月1日起正式实施。相关条款规定，快递企业未经收件人同意使用智能投递设施投递快件，企业和相关责任人将受处罚，最高可罚5000元。
代签收快递出现问题 责任在于谁
当寄放在快递柜或代签收的货品出现破损、丢失等问题时，涉事双方各执一词，维权便成了让人头疼的问题。
高蕾律师表示，根据国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知，投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。
收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
高蕾称，菜鸟驿站可以看作快递公司放置和保管未投妥快递包裹的场所，若菜鸟驿站与快递公司达成协议，则菜鸟驿站可以看做快递公司投递快件的延伸。收件人在菜鸟驿站签收快递视为快递签收。若收件人未签收，则快递公司有再次投递快递的义务。
如果快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于违约行为。如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。
根据《邮政法》规定，未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。如与快递公司订立合同则遵从约定执行。
高蕾提醒，消费者在邮寄贵重物品时，最好进行保价，并支付相应保价费，以免造成不必要的损失。如果出现快递损毁、丢失等情况，消费者应及时拍照留存证据，在向物流公司索赔时，应当提供货物价值证明。