苏宁帮客发布双十二消费提醒：剁手看价格也要看服务
荆楚网消息（通讯员 张莹）双十二要来啦！小到袜子、饼干，大到彩电、空调，剁手族们摩拳擦掌，准备再大干一场，然后坐等快递哥把商品送上门。
不过，面对那些大家电，一些消费者纠结起来：电商有送装服务，自然是极好的，省心省时又省力。但有的电商只送不装，咋办？不要以为这只是小问题，如果你遇到了，烦恼还真不少。
昨天，在京东商城，消费者随机点开一款壁挂式冷暖空调的信息，"商品评价"一栏中，有消费者留言，"我打了那么多电话预约空调安装，到现在也没有回复，不知道什么情况，空调都送到快一周了。"除此之外，还有消费者吐槽，售后安装人员服务收费不规范，老感觉自己被坑了。
经搜索发现，大家电消费者的投诉焦点，正越来越多地集中到对售后服务的不满上。其中，安装不及时、安装人员态度水平参差不齐、安装服务乱收费等，成为造成消费者不良体验的问题所在。
对此，有业内人士分析，以冰箱、空调、彩电等大家电为例，目前电商平台提供的售后服务，大致分为3种：一种是电商销售商品，调试安装等工作则由厂家负责；另一种则是电商提供整体服务，既承担送货，又安排专业人员上门安装；还有一种是自有平台与厂家相结合，不同的情况找不同的单位，预约方式较为复杂。
“相比起前者，后者的送装一体服务，更为规范及时，它帮消费者省掉了与厂家联系，协调作业人员再次上门服务的环节。”上述业内人士表示，送装一体的服务模式还为规范管理安装队伍，提供了更大的便利和条件。因为在目前的市场生态下，只有配备统一的队伍，加以统一的管理，才能提供统一优质的服务。
据苏宁售后服务品牌苏宁帮客相关负责人介绍，长期以来，他们打造的“快一步 享服务”送装一体服务，在消费者中树立了良好的口碑。这种模式的优势在于，送货人员和安装工程师属于同一平台管理，与客户实现无缝对接。为紧扣用户需求，他们开通电话、微信和网站等多个预约渠道，让客户不再为排队拨打厂家热线预约售后服务，而费时费力。
良好的服务，还需要强大的团队力量来支撑。在苏宁帮客提供的一份数据上，可以看到，在覆盖全国电器社区网点内，20000多名安装工程师和10000多名维修工程师随时待命，为消费者提供专业服务。
在大家电的售后安装服务中，相比起其他方面，最让消费者头疼的，莫过于上门服务人员坐地起价，开口要高价。对此，苏宁帮客相关负责人明确表示，他们提供的安装服务均明码标价，坚决杜绝不透明收费，以确保用户利益。
据了解，基于现有强大的售后服务实力，苏宁帮客还开发出品类多样的专业化服务产品：燃气热水器标准安装套餐卡、油烟机清洗服务卡……“我们的目标，是打造消费者身边的生活好帮手，提升用户体验，不管您有没有在苏宁易购购买商品，只要有需要，我们竭诚为客户服务。”苏宁帮客相关负责人介绍。
