潜江市消委强化“一会两站”建设搭建为民服务平台

近年来，潜江市消委以推进新农村服务中心建设为契机，依托村级（社区）便民服务中心，积极推进消委村级（社区）投诉站建设。目前，已在村级（社区）便民服务中心设立消费维权投诉站419个，其中已建村级消费维权投诉站348个，社区消费维权投诉站71个；其中省级示范站2个，市（县）级示范站36个；聘请消费维权联络员442名，实现了消委维权网络覆盖乡村（社区）的工作目标，建站率达到本市现有村级（社区）的99%。今年已帮助农民解决消费纠纷1533起，接受相关咨询10余万人次，为农民挽回直接经济损失142万余元。

一、把握机遇，创新模式，把乡村投诉站建立在便民服务中心。近年，潜江市委、市政府启动“强化农村基层组织建设，拓展为农服务平台”，投入大量资金，在全市分期分批建设新农村便民服务中心，该市消委以此为契机，要求各个分会迅速向当地政府汇报，联系各个村（社区）巩固和新建“两站”，及时与具体负责新农村建设工作的相关部门取得联系，并迅速拟订了《潜江市基层消费维权组织网络建设方案》，呈报各级政府，取得重视和支持。各级政府层层转发该《方案》，将消费维权网络建设工作纳入新农村服务中心建设工作目标，在各镇党委、政府的大力支持下，“一会两站”建设工作取得飞跃性进展。

二、规范建站，畅通渠道，把乡村（社区）投诉站建成惠民利民的服务中心。市消委各分会借助村级（社区）便民服务大厅，积极加强投诉站与部门之间的横向和纵向“链接”，推行投诉案件流转制度，畅通消费投诉案件流转渠道，化解消费投诉纠纷。市消委规定，各村投诉站受理农民投诉后，经审查属于消委职能范围的，及时办理；超越消委职能范围的，及时报便民服务中心，根据部门职责分工，批转相关部门窗口，限期予以处理并反馈结果。对各村级（社区）投诉站受理的带有普遍性或苗头性的消费投诉及时上报市消委，由市消委协调处理或者在全市发布消费提示和消费警示。通过市、镇、村三级一体的新农村建设服务体系，构建“消费投诉信息上行、大件商品服务下行”两条特别维权通道，即消费投诉信息通过消费者—联络员—投诉站—便民服务大厅—市消委上行；大件商品服务通过市消委—便民服务大厅—联络员—乡镇服务商—消费者下行，群众在最短时间内解决投诉问题，充分体现投诉站“便、快、减”的工作特点。通过规范化建设，目前各投诉站已基本具备“六个一”的条件：即有一个消费投诉受理工作台，有一名消费维权联络员，有一部消费维权投诉、举报电话，有一本受理投诉登记簿，有一本部门联动维权通讯录，有一处固定宣传栏。相对规范的消费投投诉站（点），为农村消费维权工作提供了保障，造出了声势。

三、加强宣传，强化监督，充分发挥好村级（社区）投诉站的有效职能。该市消委在村级（社区）投诉站建设中，除抓好日常消费投诉处理工作，还注重抓好消费教育和法规宣传工作，转变维权工作模式，由事后救济向事前防范转变，拓展了投诉站职能。一是把村级（社区）投诉站建成消费知识的宣传站。利用村级（社区）便民服务中心现代远程教育设施，分期举办消费教育培训班，把法律法规和消费知识提供给群众，宣传到千家万户。特别是新《消法》的宣传方面，仅今年发放宣传册10万余册。二是把村级（社区）投诉站建成诚信经营的监督站。主动配合参与有关执法部门的市场检查活动，教育引导企业自律，规范经营行为。三是把村级（社区）投诉站建成政府和群众的联络站。投诉站可以通过乡镇政府服务中心和市消委“链接”市长信箱，接办或转办有关消费投诉，反映农民心声。全市村级（社区）投诉站组建以来，共举办农村消费教育培训班121期，培训农民6.8万余人次；发布各类消费警示和消费提示80余条，有效地维护了广大消费者的合法权益。

（潜江市工商局供稿）