鄂州市工商局、市消委“三到位”维护春节期间社会和谐稳定

为维护全市春节期间社会和谐稳定，鄂州市工商局、市消委结合节日期间消费维权工作实际，有的放矢，多措并举，积极督导辖区各类市场主体自觉履行社会责任，认真做好消费投诉调解工作，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

一是宣传到位。结合2015年3·15系列活动，通过市局政务网、报纸、电视台、微博、QQ、微信等媒体持续进行消费维权工作宣传；给消费群体大的经营单位发放消费维权建议书，加强与市场主体的沟通交流，提高经营者维护消费者权益的自觉性，增强不依法经营的风险意识。

二是维权到位。  明确指出春节、“3·15”期间是消费者投诉、举报相对集中的时间，要求各单位合理调配人员，落实值班制度，消费者投诉、举报及时接听，及时受理，及时处理，消除对社会造成不稳定的因素；保证消费维权渠道畅通，保持通讯联络畅通，注重收集市场动态信息，做到对消费侵权行为早发现、早防范、早处置；做好突发、群体性投诉事件的应急处理，严格实行重大事项报告制度，凡重大情况要按照有关规定及时报告，严禁迟报、漏报和瞒报，并迅速启动消费维权应急预案。

三是监管到位。将百日执法与护航消费行动相结合，严密关注商业企业的打折促销、降价优惠等系列宣传活动，督促商家公平竞争；依托消委、12315指挥平台等消费者投诉举报网络，及时发现侵权案件线索；将执法覆盖面扩展到最大化，重点查处和捣毁制售假冒伪劣商品的窝点，加强服装、家电等“两节”重点消费商品监管，严厉打击侵犯注册商标专用权、假冒名标、仿冒知名商品名称及包装装潢等违法行为，维护社会和谐稳定；加大查处侵害消费者合法权益的力度，集中销毁一批假冒伪劣商品，教育广大经营者、震慑违法行为，确保消费环境安全放心、市场环境公平有序。