浠水县公证处从多方面狠抓“公信”建设

　　自司法部提出加强公证公信力建设以来，浠水县公证处始终把公信力作为行业发展的立业之本，把维护和增强公证公信力作为公证工作的重中之重，经过近些年的努力，浠水县公证公信力建设取得了长足发展，公证员形成了崇尚公信、践行公信、维护公信的良好工作风尚，社会对公证的认可度也日益提升。

　　一是温馨引导暖民心。为真心为民着想，为当事人提供方便，浠水县公证处在公开场合悬挂公开栏，将《公证员职业道德规范》、《文明服务七项承诺》、《公证服务收费标准》等公示于办公室墙上，主动接受群众监督。每位公证员办公室都配备休息桌椅，免费提供茶水、书写工具和办证须知。推行面对面，敞开式办公模式，面对面来办证的群众，不论老少，不论贫富，坚持做到“五个一”，即问一声好，让一个座、倒一杯水、给一个满意答复，说一声再见。始终坚持规范用语，微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为群众营造了温馨的办证环境。

　　二是特事特办解民忧。在办证过程中，不束缚于3日、7日、15日的期限，总是以群众至上，民生为先的公仆情怀，诚信服务百姓，自觉把公证工作置于群众需要之中来谋划，情系群众、感恩群众、敬畏群众，始终带着对群众的深厚感情去服务，真正从灵魂深处解决“为什么办证”、“为谁服务”的问题，总是坚持急事急办、特事特办的原则，解决了群众的诉求，以实际行动赢得了群众，特别是基层群众的赞誉。

　　三是躬亲办理平民怨。根据法律规定，公证工作原则性特别强，提供的证据材料要求严，一般群众都理解为公证员呆板、苛刻，是对老百姓的刁难。为解决这一矛盾，平息老百姓的怨恨，在尊重法律要求的前提下，从延长工作时间、转变工作作风方面尽量为当事人提供方便。建立双休日和节假日预约加班制度，公证员手机二十四小时保持畅通，只要当事人需要，不论在任何时间，都能得到及时的服务。为获取相关证据的信息，公证人员走出机关，深入基层，铺下身子，身体力行，亲自采集相关证据，真正把话说到群众的心坎上，把事情办到群众眼跟前，在跑腿中转变作风，在流汗中体现价值，以“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，塑造了公证人员无怨无悔的形象。

　　四是灵活办理恤民情。刻板化、模式化法律问题，一直是困扰公证人员方便群众办证的难题，也是困扰群众生产生活息息相关的民生问题。如一万元以下小额贷款、甚至几百元的存款继承问题，如果走正规的法律继承程序，老百姓的确很难接受。为解决这一困扰群众生活息息相关的民生问题，方便群众，浠水县公证处从此类社会普遍关注的公正问题入手，出思路，想办法，做到解放思想，敢为人先，坚决打破只防出错，不求创新；只求保险、不担风险；只循陈规、不探新路的思想束缚，在取得相关证据材料的基础上，通过“声明公证”、“继承资格公证”、“保管责任公证”等形式，办理存款数额较小的继承公证，并积极与金融部门沟通，提供证后服务，从而解决了公证程序复杂的问题，为老百姓提供方便之门。对孤寡老人、残疾人等弱势群体，实行上门服务，对因特殊情况需办理公证业务的群众，开辟“绿色通道”，做到告知快、受理快、办理快，在最短时间内满足特殊群众的要求，对生活困难、无力支付公证费用的弱势群众，总是减免其法律服务费用，积极为其提供公证法律援助。（谢晓牧   冯   骏）