河南曙光医院拒不退还多收费用 记者采访：承诺退还

大河健康网讯  “去河南曙光医院看病，医生让我刷卡两次，承诺一周内如果银行没有自动退回多刷的费用，让我去医院退给我多刷的一笔款，但现在一个多月了还不退。”2014年12月16日，姚女士拨打大河健康网热线(0371—65795966)投诉称。

患者就诊刷卡交费未出小票 被要求再刷一次

据姚女士叙述，他的爱人在河南曙光医院肛肠科看病，11月13日，上午11点多，姚女士在一位女医生的陪同下来到二楼财务处交费，刷信用卡第一次后POS机未出小票，手机接到提示短信称已撤销一笔消费;于是刷第二次，但POS机依旧未出小票，此时收到提示短信称消费成功一笔637元。

姚女士11月份信用卡电子对账单：11月13日在医院的刷卡消费两次

“陪同的女医生说由于没有小票，就是未刷成功，要求我到三楼财务处再刷一次”，姚女士告诉记者。“我给信用卡的银行打电话，确认已消费成功了一笔637元，所以我坚持不再刷卡。”该医生解释之前医院出现过类似情况，未出小票的那一笔一周内银行会退回来。在僵持近一小时后，姚女士无奈来到三楼再次刷卡交费637元。

医院承诺7日内退还多收费用 后又改口“只收到一笔”

就诊当天医生立下字据，并加盖公章承诺：如果7日内未收到银行退款，就来医院处理。

医生向姚女士立下的承诺字据

10天过去了，姚女士并未收到银行退款，来到医院要求处理退款一事，医院却坚持称他们只收到一笔钱，并向姚女士仅提供在二楼的消费明细。

“我多次致电信用卡银行客服，客服都说消费了两笔，钱已到医院账户，后来医院说他们再查查”，姚女士称。此后，姚女士多次致电医院，并向医院提供信用卡消费明细。“明细显示在医院的确消费了两笔，但医院一直推脱说他们没收到钱，每次都说财务要再查查。”近一个月过去，医院仍未给姚女士明确答复。

“这不是明摆着抢劫吗?”姚女士气愤地称。

院方回复：银联POS机系统升级 刷卡后需1个月查询返还

16日下午，记者联系到河南曙光医院财务部，一位姓高的负责人接受了采访。

高女士称：“这件事我们已经联系了银联POS机公司，他们称由于这两个月系统在升级，有些消费可能刷卡后并未到医院账上，而是直接划到了银联，但查询结果则需要一个月左右，若情况属实会直接将款返还给持卡人，说最迟明天一定会给予明确答复。”

在记者要求对方告知银联POS机公司电话时，高女士却不提供，称“这个就不用了吧，他已经承诺明天款一定返还给患者。”

约一个小时后，姚女士接到河南曙光医院财务部电话，称银行已经把钱返还给医院了，医院会马上把钱再返还至姚女士卡内。

银行回复：钱在刷卡当日已到医院账户 并非在银联POS机

事情虽然解决了，但令姚女士不解的是：刷卡后收到短信提示消费成功，并且月对账单也显示已消费成功过，但河南曙光医院现在却解释称“钱是到了第三方账户也即‘银联POS机公司’”，真的如此吗?

为此，记者和姚女士共同向银行求证，银行工作者再一次查询后回复称：钱确实在11月13日当天就已划到医院账户，而非医院所说的划到了银联POS机公司。

“医院明显是在撒谎。如果不是媒体介入，这钱指不定还退不退给我呢。希望大家以此为戒，别被莫名其妙赖了账!”姚女士感慨道。