沃尔玛在汉推行超长生鲜食品退换期 2周内无条件退换

(长江日报(记者张隽玮)在湖北18家门店内，沃尔玛正在推行鲜食食品14天无条件退款活动。4月29日试运营以来，湖北各门店退款情况每天店均接待1-2人，沃尔玛区域公关负责人表示，“还在成本的可控范围内”，消费者反应理性。

这不仅是沃尔玛在全球推出的最长退款期，在和其他超市相比，时间也最长。以本地超市为例，商品售出的可退换期一般为10天;在实际运营中，鲜食一般在当天或隔天退换。

此次鲜食范围包括面包、海鲜、熟食、果蔬、肉类五大类别，占商品总数近30%。

具体的退换方式是，只要顾客对已购买的生鲜商品有任何不满意，即使已经食用部分或者变质，均可凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。对于所有退货的商品，沃尔玛将及时销毁，不会再次售卖。但14天退换范围并不包括山姆会员商店以及山姆会员网上商店。

沃尔玛湖北相关负责人表示，成本将由沃尔玛一家承担，不会转嫁到供应商头上。但他也透露正在精简供应商数量。沃尔玛高级副总裁博睿曾透露，如今供应商数量已经从2万多个精简为8500个，以进一步提升鲜食品质。

近年沃尔玛连续爆出质量丑闻，目前正极力改善企业形象。比如2011年爆出绿色猪肉造假;2013年自有品牌问题纸杯;2015年销售不合格家电。

业内人士介绍，鲜食商品一直是考验零售业大卖场软实力的关键品类。但鲜食退换货服务在零售行业并无统一标准，线下购买生鲜的消费者退货情况也比较少。

记者采访了一位正在三文鱼冰柜前选购的胡女士，她表示一般情况并不会退货，但超市“超长”退货期让人感觉很安心。

沃尔玛此前已在美国、日本等国推行这项服务，但中国14天的退换期在全球超市范围来看，是最长期限。沃尔玛方面称，“省心新鲜100%退款”活动将在今年上半年在中国所有门店展开。

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