永旺：以顾客视角构建安全放心供应链

　　 中新网湖北新闻11月23日电 (李静)世界500强，亚洲领先的综合零售及服务企业集团永旺，一直将“关注全部供应商品安全”作为使命。永旺综合百货超市金银潭店开业一年不到，旗下所售商品一直备受顾客青睐。近日，永旺组织武汉媒体参观团，前往深圳参观永旺自有品牌“特惠优”工厂之一，零距离、全视角探秘永旺构建的安全、放心供应链。

　　 企划-制造-销售 全面追求商品安全性

　　从商品的企划、设计阶段到选择制造商以及发售后的管理，永旺都以顾客的视角为出发点制造商品。例如，对原材料供应商、安全性、添加物的使用和制造程序进行检查，保证商品源头的安全品质。对于外包制造厂商，按照永旺行为规范规定，在和各厂商签约的同时，委托第三方监查机构对制造厂工人的安全、人权等劳动环境，以及工人在环保方面所做努力的程度进行监查，推动安全、放心商品的生产；其次，永旺从各个角度对试制商品进行多次评估后，确定商品最终规格；再次，永旺将检查商品是否合乎质量标准；对各制造批次商品进行检查并记录，定期开展商品检查和工厂卫生调查。

　　 商品充分体现顾客心声

　　永旺在开发商品时，都会在永旺店内和顾客家里开展顾客调查，倾听顾客意见，制作顾客意见记录，征集顾客在实际购买商品时对味道、手感、价格等方面的意见，并将这些意见体现到商品开发中，力争不断提高商品质量。永旺致力于承诺全力满足顾客的要求，聆听顾客的声音，有针对性地开发顾客所需求的商品，减少商品废弃的损耗，实现优惠的价格；其次，永旺将清晰标明商品的营养成分和注意事项等信息。永旺TOPVALU(特惠优)努力把使用方法、商品特征等信息更好地传达给顾客。此外，在商品外包装明确标明制造商的联系方式，便于顾客咨询。永旺员工也可以通过相关号码进行查询，通过外部机构对商品问题进行调查。

　　 定制精细化服务

　　永旺秉承“顾客第一”的基本理念，时刻为顾客提供“安全、安心”的商品及服务。在永旺店铺内，以去年12月开业的永旺金银潭店为例，为消费者提供更加愉悦购物、休闲体验的附加服务，以此来顺应消费者越来越追求高品质的消费欲望。

　　据悉，今年12月底，永旺在武汉第二家综合百货超市将落户武汉经济技术开发区，在选择商品时，永旺就会考虑到双职工家庭工作繁忙提供2-3人家庭用份量的食品，也会导入日本同步技术的保暖内衣，提供物有所值的商品，满足顾客对品质生活的追求。而在目前已经开业的武汉金银潭店，喜爱到永旺购物的消费者也发现，每次进店都有新鲜感，不管是卖场设厨房进行食材实演，还是专为妈妈打造的母婴用品专场，都能感受到服务的细致和便利。(完)