水费多收117吨 工商调解退款398元
14.08.2014 11:04
本文来源: 工商行政管理局
事情从7月份的一张缴纳水费通知单说起。鲁女士称自家水表上的吨数显示为615吨，而7月份缴纳通知单上的用水吨数已达792吨，自己竟“被”消费了177吨水。鲁女士先后找了自来水公司和管片员，才知道管片员数月来一直未抄水表，每月只是按估算用水量发放缴费通知单。觉得不可思议的鲁女士提出退还多收水费要求，管片员却只肯将多收的177吨水费算预收款，不肯退还现金。僵持之下，鲁女士遂向工商部门求助。
接诉后的工作人员马上约同鲁女士来到自来水公司，对鲁女士投诉的情况进行调查核实。自来水公司承认了鲁女士所述事实，但仍然坚持不退现金只等到多收的177吨水费消费完后再重新收费，鲁女士以一人在家水费所用有限为由拒绝接受。
工作人员指出，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。自来水公司在没有尊重消费者意愿的基础上而采取预收水费的行为，侵犯了消费者的公平交易权，应当无理由退还多收的177吨水费398元。经过调解，自来水公司当面向鲁女士道歉，并退还多收的398元水费，同时表示将规范员工行为，保证类似事件不再发生。
本文来源: 工商行政管理局
14.08.2014 11:04