直面挑战 敢于担当——武汉客运段2015年暑运工作纪实
10.09.2015 17:14
本文来源: 武汉铁路局
周密部署，细化措施保安全
天气炎热、暴雨频发、客流激增，诸多因素使得运输安全难点增多。针对这一情况，该段按照“变化即是风险”的思路，要求各车间在全力防止“挤砸烫伤”等惯性问题基础上，以防火防爆、反恐防暴、防抛扔杂物、危险品查堵、食品安全、劳动安全为重点，强化“两炉一灶一电”管理，严格落实车门安全管理制度。8月12日，重庆至汉口的T258次列车运行至紫阳站临时停车时，14号车厢列车员夏丽丽巡视至本车厢1位端靠近乘务室附近时，闻到一股焦糊气味，立即报告给列车长洪秀梅，经车辆乘务员检查确认，焦糊异味来源于配电室内电器故障，经过及时检查处理避免了一起安全事故。暑运期间，该段共及时消除安全事故隐患5起，确保了旅客安全。
车门管理是重中之重，该段严格规定车门自检、互检动作，要求列车每到一站开车后，列车长和添乘干部对全列车车门锁闭情况和各岗位车门自检互检工作进行全面巡检，查看车厢客流情况、旅客动态及乘务员标准化作业。同时，他们从规范“两违”考核入手，制订实施扣款返还制度，对连续三个月未发生A、B类违章的车班给予一次性奖励，该制度的实施，有效发挥考核制度的激励作用，充分调动职工保安全、灭两违的主动性。截止8月31日，这个段实现安全生产1119天。
同时，实行段党政主要领导24小时对倒值班制，建立段领导挂牌负责的应急指挥系统，确保信息通畅，组织得力。在汛期、儿童流、学生流高峰期，一律安排干部全程添乘，加强现场卡控，实现不失控、不漏控。段调度室充分发挥安全生产指挥中心的作用，利用TMIS列车调度查询系统，精确“制导”管理“盲区”，有效提升了列车遇突发情况时的应急处置能力。并要求列车长严格落实列车巡视制度，使用列车巡视仪做到“八必录”，切实将安全隐患消灭在萌芽之中，确保旅客运输安全万无一失。
优质服务，肩负重任勇担当
今年的暑运，对于该段干部职工而言，挑战似乎额外的多。全国多省市降雨频繁，该段多趟列车受水害断道影响，出现滞留、晚点。面对一次次列车晚点、列车超员，该段干部职工手挽手、肩并肩，竭诚为旅客排忧解难。7月24日，深圳至武昌的Z24次列车、广州东至汉口的K924次列车均受到暴雨影响均晚点4小时以上。车厢内旅客情绪非常激动，脾气火爆的甚至对乘务员推推搡搡，讨要说法，面对“火药桶”，武客人始终保持微笑，解释道歉，送水送餐到座，用真诚换取旅客谅解。
暑运中，该段干部职工把旅客最关心、最需要的问题作为服务重点，采取有效措施提高工作质量和旅客满意度。这个段切实抓好列车供水、如厕、卫生等工作，积极组织人员上车进行蚊虫灭杀，保证旅客旅行环境，实现硬件达标。准备装有针线包、时刻表、旅游画册等物品的“百宝袋”，充分利用列车广播、显示屏等服务设施，提供列车到开时刻、中转换乘、旅行导航等信息化服务，努力解决服务旅客最后一公里的问题。此外，针对暑运期间儿童旅客较多的实际，在各次列车上开辟了“儿童安全乘车”专栏节目，设立了“流动书箱”、“爱心玩具箱”等便民项目，丰富孩子们的旅途生活。在此基础上，该段还为学生旅客专门制作了包含旅行指南、乘车安全注意事项等内容的《新生指南》卡片，受到了学生旅客的欢迎。
同时，该段成立党团员先锋服务队，深入各线路、各车次为旅客提供帮助，并积极开展“文明乘车”活动，营造文明乘车良好氛围。暑运期间，这个段收到旅客来信来电表扬120余次，锦旗7面，捡拾归还旅客遗失物品近万件。
上下一心，全员创效当先锋
暑运以来，该段紧抓暑运创收的黄金季节，该段紧紧抓住暑期客流大、加开列车等有利条件，利用微博、微信等全媒体大力宣传开车资讯、沿途景区、特色服务等，实现引流上线增运增收。同时，实施激励机制，先后完善和下发了《武汉客运段补票奖分配办法》和《增运增收激励措施》，对超额完成收入任务指标的车班和个人给予奖励和表扬，大大激发了职工堵漏保收的积极性。
与此同时，该段在全段各级党组织和广大党员中开展了“喜迎党代会、堵漏当先锋”活动，组织了110个党员堵漏保收突击队，利用休班时间上车，对易发漏收的车次、区段进行查票补漏工作。成立了机关干部查票小分队，上车上线，在把好列车安全、服务关键的同时，全程参与车班堵漏保收工作，做到始发逐人查、途中重点查、高密度区段反复查。在广大党员和各级干部的示范带动下，各车间休班乘务员也自发组建了查票小分队，协助车班加强查补，保证运输收入“颗粒不漏”，真正实现服务质量和堵漏保收“双提升、双丰收”。
严爱结合，心系职工战暑运
今年暑运，持续的高温为乘务工作增添了不小难度。为确保乘务员吃好、休息好、工作好，这个段采取有效措施，改善工作环境，提高职工自我防范意识。到暑运结束，该段实现了“不让一个职工中暑”的承诺。
7月6日，该段工会启动暑期送清凉活动，抽出专项资金为职工购置了绿豆、白糖、矿泉水等物品，为各次列车、车库等生产地点配齐配足防暑急救药品，安排专人制作绿豆汤、石花粉、凉茶等清凉饮品，及时将清凉送到现场。并成立检查小组和职工代表巡视团，加强一线车间防暑降温工作落实情况的督导检查，确保每一分钱都用到职工的身上。该段还组织专业人员，分别深入武昌、汉口、信阳三地，对待班室、学习室、职工食堂、单身公寓等生产生活场所的空调、电扇、冰箱、洗浴等设备设施进行全面检查整修，确保性能良好、正常使用，为职工营造清凉舒适的工作、生活环境。
此外，这个段领导班子在添乘段里唯一的长途“绿皮车”时与职工谈心了解到，由于车厢闷热，职工的衣服经常是还没干又湿了，但由于部分职工只有一套夏装制服，因此途中无法换洗。了解情况后，该段立即调查，统计担当该趟车职工人数，配发了新的夏装制服。“没想到我们的事领导那么上心，只一个星期新制服就到位了！”职工收到崭新的制服后，还专门给段党政正职发去信息，感谢段领导的关爱。
太阳再烈，深蓝色的制服包容着无限热气；暴雨再大，鲜红色的身影点亮了黑色天幕。武汉客运段全体干部职工众志成城，用热情真诚带来优质服务，用认真负责送去一路平安，为这个暑运谱写了一曲曲奉献的乐章。
本文来源: 武汉铁路局
10.09.2015 17:14
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