襄阳客运段多项措施尽力满足黄金周旅客出行

      为确保“十一黄金周”期间的列车服务质量不打折，乘务标准不降低，襄阳客运段采取有力措施，积极行动，全面展示干部职工良好的精神风貌和娴熟的服务技能，各项工作已经进入“十一”黄金周状态。

      在安全方面。该段本着早动手、早准备，确保万无一失的思想，提前组织专业科室人员对全段担当乘务的18对图定旅客列车的卫生、供水、服务等方面工作进行了全面拉网检查，确保每趟列车安全率、完好率达到１００％。 同时该段还针对列车班组车门管理、“三品”查堵、应急预案的熟悉程度、行李车超载、偏载等重点安全环节进行深入细致的检查，强化整改，确保黄金周期间的运输安全。

      在路风方面。该段从实处入手，层层设置卡控，把列车办公席、卧铺车、宿营车、餐车定为易发路风问题的关健部位。在列车办席设置了旅客使用卧铺登记本，按顺序公开发售；在卧铺车实行“探访卡”制度，硬座车旅客若需到卧铺车探亲访友，由卧铺车乘务员发一张探访卡，防止越席乘车现象发生；对“三乘”人员在宿营车实行“定位图”休息制度，禁止多占铺位或换铺休息，杜绝私带无票人员行为，把可能影响路风路誉的问题消灭在萌芽状态中。

      在服务方面。该段从细微处着眼，认真落实旅客首问首诉负责制，推行演示服务、无声劝阻服务、友情提示服务、全程关爱服务、发现式服务、等候式服务、重点旅客服务“七项特色服务”，遵循对重点旅客尽心、对普通旅客全心、对特殊旅客贴心、对挑剔旅客耐心、对困难旅客热心的“五心服务规范”，服务时做到微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、做事细一点、脾气小一点、理由少一点、脑筋灵一点、态度大度点、行动快一点、标准高一点。

      在卫生方面。为给黄金周期间出行的旅客创造良好的乘车环境，该段结合即将开展的“普速列车检查”活动，提前组织人员对各次列车进行卫生大突击，对列车的卧具备品质量、列车卫生、列车供水、文明服务等方面工作进行了全面检查，对在检查发现的问题迅速进行了解决。该段还利用出乘会、学习会等形式加强对乘务员业务知识、安全知识、突发事件应急处理预案的培训学习，有效增强了乘务员的责任意识和应变能力。

      此外，为加大黄金周运输工作的领导，该段把黄金周运输工作与正在开展的“党的群众路线教育实践活动”紧密结合，要求全体干部转变作风，成立添乘包保、服务质量检查等小组，深入车间、车班了解运输组织情况，现场指导、解决乘务中遇到的问题，协助列车长把好服务质量关，把黄金周期间的各项工作落实到实处，确保“十一”黄金周运输工作扎实稳妥、有条不紊地进行。