武汉客运段唱好“三部曲”迎接元旦小长假
为迎接2015年元旦小长假，武汉客运段针对探亲流、旅游流较大的特点，认真唱好安全运输、环境卫生、服务创新“三部曲”，确保小长假旅客运输工作平稳有序，同时也为即将到来的2015春运工作打下坚实的基础。
一如既往保安全。为保障节日期间旅客安全出行，该段完善了有关冬季低温雨雪冰冻天气、旅客列车火灾爆炸事故、列车晚点等应急预案，并进行了应急有备、处置有效的预案演练，进一步提高干部职工应急处置能力；列车长坚持落实车厢巡视制度，重点盯控车门口乘降工作，加大重点部位巡查，严格按规定组织“三乘”联检，对消防设备、服务设施等进行重点检查确认，确保作用良好；同时，该段领导班子与各级干部实行严格的包保添乘制度，轮流深入各线、各车次添乘检查，围绕列车乘务安全管理、服务质量、路风建设等方面对重点列车运输工作进行严格指导和监控，全力做到安全工作万无一失。
始终如一抓基础。为严格落实客运服务质量标准，该段组织全段干部职工对所属既有线旅客列车以及动车组列车的卫生情况、卧具备品质量、饮食供应等方面工作进行集中整治，对所发现的服务质量问题迅速整改，保证旅客有一个清新的旅行环境。同时，该段狠抓重点旅客服务规范，要求各次列车认真履行服务承诺，严格落实首位首诉负责制，认真解答、处理旅客提出的意见建议和问题，真正实现旅客的“方便出行”、“温馨出行”。
推陈出新促服务。该段以充分满足旅客需求为出发点和落脚点，在现有的服务基础上，进一步优化管理模式，创新服务方式，推出了“服务旅客最后一公里”的系列贴心服务：利用终端机为旅客查找空余座位、解答转站换乘问题；建立以12306为中心的温馨服务联动机制，与车站做好“爱心接力”；在车上配备医药箱和爱心毛毯，定制主要城市天气预报；将乘务员培养成为旅客身边的“小护士”、“小翻译”、“小管家”，以尽力满足不同旅客地各种需求，让旅客从上车的一刻起，享受到真正“细腻、周到”的“温馨”服务。
