残疾人的温馨家园——苏柳英工作站

苏柳英工作站是由湖北省人社厅、省残联、省公务员局授牌，鄂州市残联管理的助残服务工作基地。其前身是鄂州市残联成立的“苏柳英小组”，苏柳英小组秉承“人道、廉洁、服务、奉献”职业道德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以创新的服务模式、完善的规章制度及微心愿公益品牌活动享誉吴都大地，助力社会打造良好的助残氛围，得到了广大残疾人和社会各界的广泛好评，主要事迹如下。

一、“五心工作法”打造残疾人的温馨家园

“苏柳英小组”源于鄂州市残联助残模范人物苏柳英，她38年如一日，怀着对残疾人超出血缘关系的深厚感情，尽所能之力帮残疾人解决生活、学习、工作上的各种困难，38年中她累计帮扶残疾人1200余名，无数残疾人在她的扶持下走出困境，改变了命运，鄂州广大残疾人亲切地喊她为“苏姐”。鄂州市委因势利导，号召全市各级党政机关以党团员为骨干，组织成立“苏柳英小组”，推行苏柳英工作法，开展志愿服务，直接服务残疾人、服务民生。2015年，鄂州市委组织部、市委宣传部、市文明办等多家部门对苏柳英的工作方法多次召开专题会议进行讨论，总结提炼了“苏柳英五心工作法”，即“真心倾听、细心梳理、用心实干、诚心回访、爱心传递”，并向全市各级机关广泛推广。苏柳英工作站将“五心工作法”作为服务残疾人的工作准则，残疾人来访，工作站有专职人员热情接待，认真聆听残疾人的诉求，并做好登记台账，当日梳理残疾人的需求，能即时办理的，转交市残联相关部室办理，当日不能办理的，7个工作日内告知残疾人受理结果。工作站设立领导接待日，由站长苏柳英和市残联领导轮值接待残疾人来电来访。对牵涉到多家部门的事项，工作站派出工作人员进行全程服务，协调有关部门为残疾人办事提供便利，对办理结果及时回访，把残疾人满意与否作为服务的根本标准。工作站先后就智力残疾人程某离婚案、聋人职工徐某权益受侵害事件、 五保残疾老人彭某受虐案等事项，发挥残联“娘家人”的代表作用，多次下基层与有关部门协调，促成当事双方的和解。工作站成立以来累计接访残疾人500余人次，处理事项200余件，办结率90%以上，“有困难找苏柳英工作站”这句话在本地残疾人群中口碑相传。工作站的影响辐射本地公益组织和爱心人士，先后有10余家爱心企业为工作站捐赠米、油、衣服等爱心物资1000余件，捐赠善款10万余元用于帮扶贫困残疾人，一位不愿透露姓名的老者每年都来工作站捐赠1000元现金，希望通过工作站转给需要的残疾人。工作站的爱心也感染了众多残疾人朋友，他们怀着感恩之心，从受助者变身施助者，积极加入“苏柳英小组”，成为志愿者，尽自己的力量回报社会，市聋人协会苏柳英小组志愿者在每年的助残日、聋人节、国际残疾人日等节假日，开展丰富多彩的文体活动，让广大残疾人走出家门，融入社会，共享文明成果，丰富了他们的精神生活，工作站的爱心接力棒被越来越多的个人和组织接过，爱心得到了传递。

二、五个服务平台推进助残工作上新台阶

根据残疾人在维权、康复、婚姻、扶贫、文体等方面的需求，工作站有针对性地建立各项服务平台，开展各项精准需求服务。一是建立残疾人法律援助平台帮助残疾人解决法律方面的难题。工作站与市司法局法律援助中心签订协议，定于每月28日（节假日顺延）由法援中心律师为预约的残疾人提供法律咨询、援助等个性化、专业化的法律服务。三年中共受理残疾人法律咨询300余人次，为40余名残疾人提供法律援助服务，如聋人妇女刘某家暴、肢残人徐某人身损害赔偿纠纷、重度残疾人穆某交通事故赔偿，工作站人员与律师深入基层，调查摸底情况，与当事双方调解，最终达成了残疾人一方满意的赔偿，切实维护了残疾人的合法权益。二是建立残疾人心理辅导平台为残疾人进行心理咨询疏导服务。工作站与市优抚医院精神科专家对接，每周二、四下午免费为残疾人提供心理咨询、辅导、矫正等服务。为残疾人提供一个倾诉平台，协助其找到心理问题根源，提供针对性的诊疗方法。对有个别需求的残疾人，登门提供一对一心理诊疗服务。每年进社区、下乡镇开展残疾人心理讲座。心理咨询开展以来累计为100余名残疾人解决了心理上的困扰。三是建立残疾人婚姻介绍平台为单身残疾人提供牵线搭桥交友服务。工作站联合有意向当红娘的社会爱心女士，登记单身残疾人信息，每年至少开展一次单身残障人士交友联谊会，为单身残疾人提供互相了解和交流的机会。工作站提供包车、陪护等服务，组织本地残疾人参加武汉、黄石周边的单身残障人士联谊会。面对残疾人婚姻这一“老大难”，很多人都质疑活动有没有成效，工作站站长苏柳英为大家打气：“哪怕只有1%的成功率，我们也要坚持，做不做是我们的态度问题，做得好不好是能力问题。”在大家的不懈努力下，听障姑娘小谢与武汉听障小伙喜结良缘，坐轮椅的小毛获得了听障姑娘小张的芳心，父母双亡的农村肢障青年小朱娶了城里媳妇，大家吃上了他们的喜糖。还有两对残疾青年相识于联谊会，正在逐步加深互相了解。四是建立残疾人帮扶救助平台帮助残疾人解决生活困难。与市红十字会、市慈善总会和助残社会组织联合，在春节、中秋节、重阳节等节日看望慰问贫困残疾人家庭和孤残老人。设立专项救助资金，对因病、因灾、因学致贫的残疾人给与救助，聋人斐婆婆住院无力承担高额医疗费，工作站联系民政部门为其申请了4000元的救助金。沙窝乡赵寨村的残疾人老万家庭失火，工作站为其送上6000元的救助金。盲人老严承担不起儿子读大学的费用，工作站衔接社会爱心老板为其送上每年1000元的助学金。三年中累计救助残疾人100余人次，救助金额30余万元。五是建立志愿服务联动平台开展助残志愿服务。工作站针对聋人参加活动沟通不便、肢残人出门行动不便等特点，与市特殊教育学校、鄂州职业大学等单位联动，如协助市聋人协会开展健身徒步、户外联谊活动，协助区残联开展残疾人文化进家庭“五个一”活动，提供手语翻译、陪护等志愿服务，发挥各单位的资源优势，为残疾人群体提供了更好的服务。

三、五年微心愿铸就助残公益品牌

“关爱残疾人，圆梦微心愿”是苏柳英工作站志愿助残服务的创新之举，该活动自2014年启动以来，得到市委宣传部、市文明办、团市委的大力支持，主要是通过征集心愿、整理心愿、认领心愿，实现了残疾人需求与志愿服务精准对接，把服务做到基层，解决了服务残疾人“最后一公里”问题。工作站指导全市380个社区（村委会）通过心愿墙、心愿树、互联网等形式将残疾人的微心愿公布，引起社会各界的广泛关注，300余家机关企事业单位、社会组织和2000多名爱心人士积极参与，“微心愿”共征集实现残疾人各类心愿10000余条，开展圆梦服务活动150余场，累积帮扶残疾人4000余人，五年中微心愿活动做到了常态化开展。2017年助残日期间工作站与鄂州市政协发起“千名政协委员认领残疾人微心愿”活动，全市各界别政协委员深入全市40余家社区认领了上千户贫困残疾人家庭的心愿。以“微心愿”为契机，工作站与市人社局、市就业局、爱心企业对接，为残疾人群体提供技能培训、就业推荐、创业扶持等服务，圆了100余名残疾人渴求实现就业、创业、帮扶救助的心愿。苏柳英工作站的“微心愿”项目被中宣部、中央文明办评为2016年全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目，获得湖北省残联2016年志愿助残服务项目创投大赛金奖，2018年苏柳英工作站入选湖北省委第四批“学雷锋示范点”，“微心愿”成为苏柳英工作站帮扶残疾人的响亮品牌。