【武黄】巧施“练兵术”收费阵线多点开花

　　“你看，小何已经挂上三颗星了，我也要当‘明星’。”杭瑞高速崇阳所“星”标兵评选活动兴起了一股“追星”热。

　　2014年，自武黄管理处新一轮费收“双争双创”竞赛活动开展以来，业务技能培训逐步升温,特色班组建设再掀高潮，创新学习平台竞相呈现，窗口服务提档升级，征费稽查管理日益完善，营运管理工作呈现亮点频现、连锁反应的良好态势。

　　特色班组“活”了。以站所班组活动室为依托，加强软、硬件建设，广泛开展班组园地评选活动，催生出了手工艺品制作、班组影像印象展等系列各色活动。同时，推广学习型、服务型、创新型等“八型阳光”班组标准化建设经验，完善班组长竞岗双选、轮岗交流实训、班组活动策划等多项制度，开展了班组K哥赛、“今日我当班长”、争当“星”标兵等系列班组活动，形成了“一班一品牌，班班有特色”的局面。

　　学习平台“新”了。借鉴“许湘琴工作室”创建有益经验，先后创新推出了“凤玲工作室”、“鄂东南稽查管理培训工作室”、“梦想工作室”等职工培训阵地，创新建立了“夜间课堂”、“所队长讲坛”、“职工论坛”、“宏伟稽查讲堂”等形式新颖的学习平台，开展了“心理疏导”、“思想辩论”、“征文演讲”等主题学习活动，进一步丰富了职工业务学习载体和内容，有效地激发了广大职工岗位练兵、岗位成才的热情。

　　真情服务“靓”了。人民群众满意是评判服务水平的最终标准。管理处积极开展人民满意站所创建活动，以路口所、通山所、鄂东南所标准化站所示范点创建为依托，进一步优化窗口服务新标准，完善微笑服务、点头致意等细节考核监督机制。其中，“寻找窗口‘好声音’”、“青年服务突击队”、“结对共建”等特色服务活动遍地开花。冬春两季，大雾天气频繁，管理处在重点站所安装高音广播，破解雾天电子屏幕信息提示难的难题，先后成功处置了20次大雾分流保畅。节假日期间，管理处在旅游点收费站，灵活推行“免费停车、免费公厕、免费导游”三免服务机制，这些都是“真情武黄”在窗口放大和延伸上的一个缩影。

　　技能比武“热”了。“点钞、点卡、输车牌，要速度更要准确率，不然都是‘白搭’……”武黄管理处业务技能大比武备战如火如荼。管理处按照“全员参赛、全员达标”的总体要求，围绕收费政策、文明服务、业务指标等八个达标项目，建立“常抽查、常比赛、常练兵”的“三常”机制，成立“业务训练集中营”，搭建“速点课堂”、“题库对对碰”等培训载体，开展了每日“黄金学习一小时”、每月“定点测试日”等多种练兵活动，并制订达标成绩、提高成绩、创纪录成绩三个档次标准，每月对岗位练兵成果进行检验。

　　稽查管理“优”了。近年来，随着技术的进步，逃费行为成科技化、多样化态势。管理处发挥区域化管理优势，依托各路段信息监控中心，建立QQ群稽查交流平台，充实稽查案例分析库，开设“以案说法”稽查交流课堂，实现信息交流“一站式”、联动稽查“常态式”。今年四月份，管理处针对ETC“大车小标”逃费行为进行了专项整治活动，对以往通行所有客车进行全面对比排查，锁定了30台逃费车辆，并对这30台客车进行了“一车一档”管理，联合管理所、当地公安车辆管理所、运输管理处（局）协同配合对逃费客车进行拦截。目前，已先后处理9台逃费车，追缴通行费12余万元，对逃费车辆起到了良好的警示作用。

　　随着业务技能大比武年度大戏的持续发酵、新一轮费收“双争双创”竞赛活动的不断深入，武黄管理处将继续在征费运营管理上寻求更大突破，为基础管理和品牌创建工作注入新活力、开创新局面。