武穴市局：这样的服务 才是我们的需要

　　“说再多，讲再妙，方便办税才是我们的需要！”轩坤实业贾红英会计在接受《税务咨询》节目采访时说。“服务一把尺子、办税一个标准”说起来容易，落实到细节，做到实处需用心动情。服务到位，纳税人看在眼里，自然会记在心里，敢于坚持问题导向，以优化服务永远在路上的精神状态，扎实推进纳税服务规范的落实，武穴国税人在行动，在“较真儿”。
　　 口号务“虚”部署抓“实”。 规范工作启动以来，会议吹响号角，党组会、局务会确实开了不少次，但真正落实还是在“落地出效”这个节骨眼上，听取纳税服务工作专题汇报，研究部署推行纳税服务规范工作。方案有细则更要有人办，一把手任组长进大厅，其他班子成员搭副手，科室负责人为成员的领导小组和工作专班通力协作，整体推进。为了确保推行工作落地并取得实效，今年3月份以来，在全系统窗口单位开展了贯穿全年的纳税服务工作“学查改”活动，助力纳税服务规范落地。
　　 学习较“真”说话算话。 “四个一”抓学习培训期间：管理、服务岗位人员每天自学不少于1小时；每周召开一次工作例会，以会代训；每双周组织一次集中学习；每月组织一次业务测试。纳税服务规范全员测试三次，张榜公示不怕你不脸红。“落实服务规范大家谈”主题大讨论，哪里差改哪里，哪里乱改哪里。局长王曙光同干部交心谈心拉家常，同学同进，勉励大家学好规范，用好规范，切实提高办税服务水平。青年干部靖雅文爱动脑，制作服务规范2.0版的电子书，一上内网便“疯传”，安装到干部和纳税人的电脑上，人手一册，哪里不懂点哪里。
　　 大胆揭“丑”“查”必整改。 办税流程是否优化？办税时限是否规范适当？内部流转是否顺畅？岗位与部门衔接是否协调？……不在表面搞敷衍，敢在自身揭短板，照规范查，查办税服务中不适应、不符合、不规范的制度、办法；按需整改，引入社会督导员，9个服务团队，深入18家重点联系企业，征求对国税工作和纳服工作意见和建议。查找揪出问题，研究解决办法，能解决的迅速解决，不能一步到位的，要积极创造条件逐步到位。制定整改措施。针对落实规范和自查环节查找出的问题，认真制定整改方案，明确整改任务书、时间表、责任人，并进行公开。实行问题整改科长、副科长大包干，建立台账，逐项落实，逐项划销，并向职工、纳税人及时通报整改落实情况。严格绩效考核。建立定性与定量相结合的岗位绩效考核办法，考核结果运用到评先评优中。把服务绩效与个人绩效挂钩，对因主观原因受到纳税人投诉、被暗访曝光的，视情节给予相应惩戒。
　　 春风不息便民常“新”。 服务速新。免填单事项30项，即办事项25项，办理时限必须短于规范要求。需流转的涉税事项遵循“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，规范高效办理涉税事项。元至五月份，前台受理申请事项124件，按期办结率达到100%。宣传玩新，深入打造“易税360”服务品牌，线上线下结合，充分发挥微信、微博、qq群在税收宣传和征纳互动上的良好作用，提供全方位的税收服务资讯。手段升新。炒热更要炒好“互联网+”，所有窗口和各延伸点安装了post机，方便缴税，配置智能复印机，免费为提供资料复印。自助办税区，配置、更新了3台电脑、打印机，下载安装网上办税软件，方便办税，自助办税终端月均办理认证、报税等涉税业务1500笔以上。
　　 文明办税持续改进。 领导值班和首问责任制经久不衰，预告值班安排，班子成员和科室要负责人轮流值班，认真填写值班记录，接受纳税人咨询，协调解决办税事宜。导税服务台，为纳税人提供精准、快捷的导税服务。国地税部门不定期召开协调会，搭建了国地税协作、联合办税的工作框架。联合开展税收宣传，开办了税务资讯专题栏目，在办税厅联合向纳税人提供国地税宣传资料。还联合开展了纳税信用等级评定、征管信息交换等合作，联合办税工作稳步推进。