武汉34个窗口行业20个满意度不达标 宾馆机场最差

　　武汉市34个窗口行业中，有20个行业的群众满意度不达标，占比达6成。昨日，武汉市文明办通报今年4月对重点窗口行业的文明测评情况。

　　此次测评由武汉市文明办委托第三方调查机构进行，共对医疗、公交、出租车、火车站、机场、政务中心等34个行业部门进行测评。测评内容包括服务态度、服务效率、环境设施、便民措施、投诉处理、行业诚信等10项。

　　测评结果显示，国家标准是行业满意度要达到85%，本次测评达到此标准的仅14个，环比去年第四季度减少了13个。群众满意度最低的行业是：商务宾馆、机场。就测评项目而言，群众最不满意的是服务效率、环境卫生、投诉处理。

　　34个窗口行业中，供水、环卫、机场3个行业的排名下滑幅度较大，分别较上季度下降了11、15、22个位次。武汉市文明办介绍，此次测评组在天河机场国际厅调查时，许多外籍人士主动围过来提意见，反映“工作人员玩手机不理我”、“手续办理慢”、“等候区无座位”、“泡面的热水太少”等27条意见。

　　此外，“文明餐桌”这一项测评内容，满分是10分，全市平均得分只有4.96分。测评发现，不少餐馆的餐桌上没有“不剩饭、不剩菜”提示，服务员没有提示客人适度点餐，也不提醒客人吃不完打包。

　　据介绍，今年是武汉创建第四届全国文明城市的冲刺之年。目前，全国15个副省级城市中，只有武汉、哈尔滨、沈阳、西安、济南5个城市未获得全国文明城市称号。 (记者陈凌墨 通讯员邓苗苗 实习生徐佩佩) (编辑：刘莉莉)