抱团取暖 抗击水害——武汉高铁乘务员出乘4天后终于回家
10.07.2017 19:52
本文来源: 武汉铁路局
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三位列车长立即组织车班进入应急状态，统计车内人数和供水供餐情况，要求各岗位乘务人员在停车时加强巡视、做好旅客换乘登记、落实重点旅客服务，车内情况平稳有序。
时间慢慢过去，原定临停1个小时的几趟列车，却没有按时开动，旅客陷入了焦灼之中，乘务人员不断在车厢中巡视、细心解答旅客询问、安抚旅客情绪，被旅客责骂也一直微笑，始终保持着饱满的精神状态和良好的服务态度。
大雨敲打着列车，也在慢慢消磨着旅客的耐心，又过去了近2个小时，列车上餐食、饮品已经销售一空，乘务人员便将自己的乘务餐和自带的食品分发给急需的旅客。
面对未知的等待，部分旅客情绪开始激动、急躁，并要求乘务人员开门下车、甚至扬言要砸车窗。“列车停车也是为了保证我们的安全，大家还是冷静下……”令人感动的是，有不少旅客主动站出来帮忙维护车厢秩序和开导情绪激动的旅客。不久后，列车缓缓启动，车厢传来了旅客兴奋的欢呼声。
17时，G1521次列车晚点3小时32分后到达贵阳北站；17时16分，G1525次列车晚点2小时01分后到达昆明南站。“请慢走，请注意脚下安全，回家路上还请注意安全。”在乘务员的声声告别中，旅客们竖起了大拇指，为乘务人员饱满的精神状态和良好的服务态度点赞。
返程情况还是未知。大家不敢放松身心，几位列车长要求乘务人员迅速检查有无旅客遗失物品、仔细检查设备设施情况、配合保洁员恢复车内卫生，等待返程命令。“返程的G1524次、G1526次列车因水害停运。”当晚19时10分，在岗位上坚守的列车长卢长林、胡静、肖勇收到司机的通知后，一颗紧绷的心才暂时放松一点。
没有过夜计划，就没有住宿安排，几位列车长经多方联系，才最终确定分别入住贵阳北和昆明南公寓。
公寓设施很简单，两张高低床、几个柜子和一个暂时用不了的空调，电视、网络都是没有的，又加上被“困在”外地，让大家心理上多少有些不适应。但为确保人身安全，列车长要求大家“大门不出二门不迈”，时刻在公寓待命，大多数时间大家聚在一起，互相讲述上班以来的一些糗事、趣事、与旅客沟通技巧等话题。
因为条件有限，饭菜口味是以麻辣为主，有几位乘务人员又不能吃辣，只能在吃饭的时候旁边放碗热水，先涮一涮再吃，或者干脆泡面充饥。大家都没带换洗的衣物，只能在确定当天不会返程时，才敢洗衣服，用借来的吹风机花上半小时吹干后睡觉，就怕耽误了返程任务。
武汉动车组车间干部每天都会打电话来询问大家生活和心理情况，鼓励大家要继续坚持，共渡难关，言语之中透露出深深的关心。
列车员许强家人不断打电话问，什么时候能回来？在那边吃的惯么？回来跟你弄一大桌爱吃的！一定要注意安全、不要跟人起争端、晚上要盖好、不要着凉了之类的话语，充满了家长对孩子的浓浓关爱。
列车员喻娜的丈夫打来电话埋怨说：“我们都要上班，小孩没人带，只能指望老人带了，你什么时候才能回来！”这让喻娜感到很委屈，列车长只能在一旁安抚、慢慢开导。隔天，可能是喻娜丈夫意识到话语不妥，打电话温柔的说：“要注意身体，孩子几天没见你，很想你，我也是。”
……
不同却相似的通话，在每个乘务人员身上发生着。
3日凌晨，守候在贵阳北站、昆明南站的卢长林、胡静、肖勇车班终于接到调度命令，通知当日下午值乘G1524次、G1526次列车返回武汉。
3日19时33分、22时10分，G1524次、G1526次列车安全正点到达武汉站。 至此，卢长林、胡静、肖勇三位列车长带领车班结束了4天的工作，圆满完成本次乘务任务。
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10.07.2017 19:52
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