武汉高端别墅屡曝问题：业主停车需从天窗爬出
业主车库停车后要从天窗才能爬出来，住户吐槽：“没有一个环节让人满意”
连续4年成为武汉高端别墅销售冠军的东原纳帕溪谷，曝出奇葩质量问题。有收房业主向长江商报愤怒投诉，“从设计到施工，再到配套车库，没有一个环节让人满意。”
东原纳帕溪谷坐落于汤逊湖畔，藏龙半岛，自然资源得天独厚。东原地产武汉公司高管称，纳帕地产在北京几乎是顶级别墅运营商的代名词，业主有大批商界名人、演艺明星。不过，东原纳帕溪谷靓丽外表和高大上的品牌，却在多个武汉业主眼中“只是看上去很美”。
11月13日，东原纳帕溪谷业主向长江商报记者反映，“别墅烟道设计有缺陷、房子到处漏水、地下车库停车还要从天窗爬出来……”在业主发给长江商报记者的资料中，一连抛出好几个问题。“这些设计和质量问题，开发商熟视无睹吗？这样的房子好意思让我们去收房吗？”
11月20日，长江商报记者联系到东原地产集团武汉瑞华置业发展有限公司事业部营销总监刘依。刘依称，重庆东原地产是全国房企百强，没有任何一家开发商可以做到在交房时百分之百无问题，更何况是精装房。她向本报承诺，会尽量配合业主解决出现的质量问题，并将设计优化。
业主收房发现大量质量问题
因为质量问题和开发商东原地产的漠视态度，令纳帕溪谷的业主们深感失望。
业主称，下叠烟道直接侧排且上有遮挡，明显不符合国家建筑标准。到了冬天会面临油烟倒灌，有地产内部员工微信记录证明是后期改变设计造成的，并没按照规划走室内烟道，必须予以整改。同时，业主普遍认为，附送的地下车位非常窄，宽度不符合国家标准。
更有业主提出：“室外问题远远大于室内问题，还没有入住就要因为车位和烟道问题与邻居扯皮。多次找开发商，开发商都不积极商量解决方案。”另有业主指出，收房时出现大量质量问题，“每户业主的情况都不尽相同，但是如果在建筑过程中有良好的管控流程，是不应该出现这些问题的。现在实际暴露的问题异常严重，让业主怎么相信住进去后能够得到很好的服务。”
业主提到，在与开发商沟通过程中，问题一直拖延，并未得到充分重视。并且部分人员态度恶劣，甚至有客服在微信上跟有维权诉求的业主说不提供服务这样的话，令人气愤。基于以上所列出的房子的质量，业主对4.5元/平方米的物业费也提出了质疑。
11月18日，长江商报记者以购房者身份探访了纳帕溪谷东区的叠拼别墅。销售人员带着记者参观了样板间和小区步道，当记者提及近期网络上业主发布的有关设计问题和质量问题的维权帖，销售人员坦言，“任何开发商的项目在交房时都会出现问题，特别是纳帕溪谷这种带装修的房子，有瑕疵在所难免，但是没出现什么大问题。”
住户：没一个环节让人满意
纳帕溪谷在武汉算是老资格的顶级别墅项目，到目前连续4年成为武汉市高端别墅的销售冠军，均价达到18500元/平方米。近期其却被业主吐槽“没有一个环节让人满意”。那么，东原地产对别墅设计不合理、质量遭投诉等问题会如何回应？东原高层对一直引以为傲的别墅项目出现上述问题又作何解释？
东原地产总部设立于重庆。目前，累计开发住宅与商业项目30余个。
东原地产武汉公司营销总监李曌曾公开表示，纳帕溪谷源于美国南加州，是一个以生产葡萄酒闻名世界的“世界九大酒都”之一的小镇。武汉纳帕溪谷的设计团队经过700多天的实地考察，几乎以1：1的比例，将美国纳帕溪谷复制过来。
“所有豪宅都离不开资源，别墅如果要做到顶级，必定要有山或者湖。因此，潮湿和蚊虫是所有临湖别墅都不可回避的问题。”刘依在接受长江商报记者采访时坦言。
东家更迭后成武汉销冠
2008年3月，由中国兵器工业集团与纳帕地产共同投资开发的纳帕溪谷项目开工。然而，在产品推出后的几年里，纳帕溪谷一直叫好不叫座。
“别墅不做精装修有其生存逻辑，高端客户追求私人定制，也有足够的支付能力。因此，精装别墅是剑走险招，好在纳帕地产别墅在北京获得了认同。”刘依说。
但是纳帕溪谷在武汉市场却遇到了销售瓶颈，美式的生活也好，风情街区也好，其价值感并没有在武汉得到很好地接受。
首先，其“轻钢龙骨”结构虽有防震、防尘、隔音等功效，但其存在的诸多弊端也广为同行所诟病。例如，想在墙上挂张壁画，却钉不进钉子。而且该地段三面临湖，环境较为潮湿，使得消费者产生了钢材锈蚀会埋下安全隐患的担忧。
“到底实不实用，有没有风险，未来会不会带来麻烦，这是精装修客户考虑得最多的问题。”刘依称，纳帕地产当时并没有很好地回答这些问题。
2010年3月，国资委宣布除16家以房地产为主业的央企外，78家不以房地产为主业的央企，在完成自有土地开发和已实施项目等阶段性工作后，须退出房地产业务，纳帕溪谷的东家中国兵器工业集团，也在退出名单之列。
2011年6月，东银集团斥资并购纳帕溪谷。2012年，东银集团旗下的东原地产正式接手纳帕溪谷。
经过大量的调研和分析，东原发现初期的纳帕溪谷虽然做得很漂亮，但并未完全适应武汉的别墅市场，其关键在于产品和价格两个方面。
“花好几百万元买别墅，连个赠送面积都没有，很多购房者都有些犹豫。”刘依在接受长江商报记者采访时称，“不建地下车库，车辆停在地面上，长期经受风吹雨淋日晒，业主也接受不了。”2011年以前的纳帕溪谷没有做车库、地下室，车只能沿路边停靠，美式生活很纯粹，但在同类竞品中产品力不占优。而定价方面，独栋别墅都在500万元以上，价位较高，也没有赠送面积。2012年以前，纳帕溪谷在武汉市场上一直卖得不温不火。
此后，东原地产对纳帕溪谷开始了调整，从2012年10月到2013年6月底，短短半年多的时间，销售过百套。2013年纳帕溪谷在武汉别墅市场获得“成交面积”及“成交金额”双冠王，2014年纳帕溪谷全年销售额达到8.8亿元，2015年上半年，纳帕溪谷夺得武汉别墅成交金额第一名。
多次获得销售冠军，东原地产意图通过纳帕溪谷打入武汉市场的愿望得以实现，目前其在武汉已经拥有4个项目，销量均很可观。不过让纳帕溪谷业主难以接受的是，漂亮的销售数字背后却藏着鲜为人知的设计和质量问题。
开发商承诺将帮业主维修
针对业内人士提出的东原地产在豪宅市场仍不成熟的质疑声，东原地产方面称，接手纳帕溪谷别墅项目之前，东原在重庆已经做过东原香山、中央美地等多个别墅项目，本身已经具有豪宅基因。而在交房时出现的设计问题、质量问题等，开发商东原地产也毫不回避。
面对业主提到的车位问题，刘依表示，“每个人都希望有更舒适的居住环境，别墅项目的业主对车位的要求可能会更为苛刻，不过，这和是否符合规范往往是两套标准。我们的车位是买别墅时赠送的，采取就近原则分配，一户一个车位。因此，肯定不能达到人家售价20万的车位的配置标准，但仍会根据业主需求尽量做修改调整。同时，在得到业主反映的车停不进去的消息后，我们有亲自开商务车去小区试停并拍照，并没有出现业主所说的停不进去的情况，车位的设计和配建都是符合规范的。”
而让业主恼火的烟道问题，刘依则称，是否满足业主需求和是否符合标准并不是一回事。目前，东原地产正在跟业主沟通，完全是从提升业主满意度的角度在做设计优化。之前反映烟道问题的是下叠业主，因为油烟机的烟道口是向下的，会影响到下叠业主窗户的使用，我们对设计方案进行了修改，外立面也因此受到一些影响，这时上叠业主又开始提出意见。由于无法拿出各方都满意的方案，现在还没能确定该如何修改。
刘依在接受记者采访时承诺，公司肯定会帮助业主维修。同时她表示，“这些问题存在的合理性是什么？据我所知，在交房时百分之百无问题的情况，没有任何一家开发商可以做到，更何况是精装修的房子。”同时，她对记者提到，纳帕溪谷这个项目共有1400多套房子。“未来好几年时间，我们会一直在这里，物业公司也是东原自己的，即使房子销售完毕，还会有人留在项目上。”
对于开发商承诺的善后维修工作，长江商报将继续追踪报道。（记者 杨玲玲）