武汉购车旺季来袭 需提防四大“潜规则”
随着年底的到来，不少市民开始在心里盘算着，买辆车好回家过年，或者在春节带着家人去旅游。车市又开始进入旺季。那么，新手在购车时需要注意哪些问题？缴费时要避免哪些“陷阱”？
近日，我们接到不少读者关于买车的投诉，讲述了自己买车过程中遭遇的各种收费“潜规则”：交1万元买车定金，提车日期被延迟一个月，4S店称“定金不退”；20万全款买车，临提车时又被要求缴纳500元出库费；交3000元手续费办车贷，贷款未批准，4S店建议更换申请银行，但要再交5000元；4S店通知去提车，现场却被告知车子被其他客户优先提走，如果缴纳2000元费用，也可以安排优先提车……
这些收费是否有依据？消费者遇到各种收费“潜规则”该如何维权？消费维权律师提醒：购车交易，归根结底要签订足够细致的合同，有合同在手，保留证据，遇到不合理要求可果断拒绝，然后向工商部门投诉、提供证据材料。
案例1
车贷没办成
手续费却退不了
陈女士上个月花了近50万，购买了一辆奥迪。缴纳全款，办完手续之后，业务员建议她再办一份车贷手续。“业务员说，贷款手续办下来，可以贷到20万，直接返还给我。我考虑到能减轻生活压力，就同意了，交了1万元手续费。”陈女士说，一个星期之后，业务员告诉她贷款只批了13万，建议她换另一家银行申请。
“我先后到房产局办证明，到银行打印流水，又到4S店交资料，跑了一圈，他们又告诉我错过了另一家银行的申请日期，贷款办不下来了。”陈女士说，既然贷款没办成，自己要求4S店退还手续费，被对方一口回绝。无奈之下，陈女士一边向工商部门投诉，一边向奥迪(中国)投诉。上周，4S店终于把1万元手续费打到陈女士账户里。
律师点评
分清是谁的原因所致
湖北凌枫律师事务所律师黄坤志表示，车贷申请失败有可能是消费者原因，也可能是经销商原因，事先要在合同里明确约定责任，“如果是消费者原因，可能需要承担部分费用，但如果是经销商原因，消费者则可以要求它无条件退款，根本不用扯废话。很多消费者在贷款手续费这一部分，没有意识要签订合同，这就造成了维权时没有依据。”
案例2
“不管卖没卖成
定金一般都不退”
10月中旬，市民单先生在武昌一家面包车经销店，缴纳1万元定金买车，结果到现在还没取到车。
“10月16日是提车日期，销售员回复说车已经在运来的路上，叫我再等等。”单先生说，自己第一次催促提车，业务员要他等三四天，自己如期再次催促，对方又让他等三四天，一直拖到11月初，仍没能取到车，遂向工商部门投诉。
“上周，业务员主动联系我，要我去看车。看车之后，说是要办上牌手续，到现在又一个星期了，还是没拿到车。”单先生说，因为对方一再延期，自己曾要求退还定金，但业务员告诉他“不管车子卖没卖成，定金一般都是不退的。”考虑到已经拖了一个月，马上就能提车，以后车辆维修还要联系店方，单先生只好作罢。
律师点评
湖北华徽律师事务所律师李超提醒，消费者在买车、买房交易中往往会遇到“定金问题”。如果缴纳的是“定金”，在法律上，销售者有权利拒绝退款；如果是“订金”，则需要无条件退款。李超说，消费者在交款前，要就定金问题签订明确合同，以免纠纷；如果没有相关合同，若销售者违约，可以要求就误工费、交通费、缴纳资金产生的利息要求补偿。
案例3
私自更改保险公司
经销商要担责
今年6月，市民罗先生全款购买了一辆面包车，并且缴纳7000元费用，由经销商一揽子办理上牌、保险事宜。
“在交款单据上，我特意写明了购买平安保险，结果他们给我资料的时候，却是在一家不著名的小保险公司买的保险。销售员告诉我说在平安买保险排队太久，就私下做主买了别的。”罗先生说，自己买车是为了跑业务，在大型保险公司买保险心里有底，如果一年内不出事故，次年再买保险可以享受不少优惠，现在经销商未经自己同意更改保险公司，让自己难以接受，关键是自己明年再去平安保险公司投保，会被当作首次投保，不能享受优惠，这会是一笔损失。
罗先生说，业务员事后以申请补偿为由，收走了那张写有保险公司具体要求的收据，但罗先生催要补偿的时候，却被告知单据丢失了，没有补偿依据。“看来他们是故意这么做的，但我已经没有证据，只能算了。”
律师点评
保留证据，记得复印拍照
湖北尊而光律师事务所律师丁嫣表示，汽车4S店可能会与一些保险公司存在业务合作，在消费者有明确要求下，私自更改投保公司，侵犯了消费者的选择权。
“消费者在买车时，可以就保险事项签订具体的合同条款。比如购买哪家保险公司的保险，如果违约，要赔偿多少钱。如果业务员私自更改保险公司拿到的提成数目，还不够赔偿违约金，他肯定就不敢私下更改。”丁嫣提醒，消费者要保留所有缴费环节的证据，不能把原件交给经销商，可以采取复印、拍照等方式。
案例4
提车要交“出库费”
“优先提车费”
周先生今年5月全款购买了一辆雪弗兰，除了车款，额外缴纳了600元上牌费和500元“出库费”。
“我第一次买车，不知道具体要交什么钱。他们迟迟没能给我上牌，我就把上牌费要回来，自己去办理，结果只花了125元！”周先生说，他愤愤不平地找买过车的朋友打听，发现没人听说过“出库费”，“找4S店讨要，他们不给，我就投诉到工商局了。”
周先生介绍，经工商部门调解，4S店承诺会把500元“出库费”退还，但一直以财务问题拖延到9月份才退还给他。
除了莫名其妙的“出库费”，买车人施先生还被4S店要求收过“优先提车费”。施先生今年9月份在南湖一家4S店买车，提车日期却总被往后拖延。“有一次，业务员通知我去提车，结果到了现场，他们告诉我车子被另外一个客户先提走了。”业务员在安抚他的时候说，最近买车的人特别多，如果缴纳2000元费用，可以优先安排他提车。
“我当时就生气了，质问他收费标准。”施先生说，自己向工商投诉之后，4S店随后两三天就安排自己取车了。
律师点评
“优先提车费”可拒交
湖北华徽律师事务所律师李超表示，“出库费”和“优先提车费”没有收取依据，消费者可果断拒交。
“如果通知消费者取车，他拖延了几个月，可以收取一定的类似仓库保管费的费用，但是正常的提车，不存在什么出库费。优先提车费更没有收取依据，业务员开不出、也不敢开具收取凭证。”李超说，消费者购车过程中遇到的收费问题，归根结底都可以通过合同解决，不管是定金、贷款手续费还是保险费，都可以在合同中单独细化，把所有涉及到原因、责任问题以及违约赔偿写明，整个流程按照合同走，遇到不合理的要求，保留证据之后，直接向工商部门投诉。 (编辑：丁喆)
