因为一句简单的口角，青山区公安分局红钢城派出所民警刘杰，花了整整16个小时才让双方握手言和。他回到派出所时，感到身心疲惫。 事情的经过是：当事人张女士于某日上午9时到某商场买彩电，排队交费时，排在她后面的一个女孩以为她插了队，便指责了一句。张女士受不了冤枉，骂了那女孩一句。那女孩坚持要张女士道歉，张女士认为“自己没错”不道歉，双方争吵不休。民警刘杰前来调解，至到次日凌晨1时，才做通双方的思想工作。见已是深夜，刘杰怕出意外，又开车送那女孩回家。据了解，武汉警方每天处理几千起110警情，大约有几百起此类纠纷警情。其中相当部分，都是因为当事双方过于强调自己的利益，而忽略了对方的利益，得理不饶人，揪住一句话、一个小动作非要争个输赢。武汉警方认为，有四类“求助”报警其实可以避免： 第一类是“求台阶”——少数武汉人喜欢逞强，往往为了一句话、一个小动作，宁愿与对方一直耗下去。耗到一定程度，双方越发没有台阶可下。为了面子，于是打电话求民警前来“解围”。 第二类是“求外援”——住户家漏水、停电、家电坏了、窨井盖没了、门锁住了，这些事情也找民警帮忙。 第三类是“求免费”——某住户家老人生病，为了节省车费让民警送患者到医院救治。 第四类是“求陪聊”——有些人无所事事，故意就一些无聊的事情，要民警“出头”。比如，一位儿媳与公公发生矛盾，报警声称家里来了陌生人（指“公公”），非要民警前来将公公赶走。 武汉警方介绍，这些纠纷中，当事人报警后民警必须到场调处。这时，当事人往往把自己的怨气转嫁发泄到民警身上，而民警必须保持态度谦和，还要不得不额外承担“心理辅导员”的职责。若稍有不到之处，有的民警会受到市民责怪甚至投诉，全市千名110出警民警几乎每天都在承受这种巨大压力。而且，处理这几类纠纷非常耗时，既让民警疲惫不堪，又可能影响一些更急迫的刑事和治安警情处理。 武昌销品茂警务站站长项欣介绍，他们站每天最高警情达100多起，一个民警平均每天出警30余次。如去年9月15日，5分钟内他们共接警6起，民警根本分派不过来。该站民警喻立家住汉口台北路，年幼的儿子体弱多病，妻子徐女士抱怨说：“老公天天上班陪人‘磨舌头’，讲得口干舌燥，思想高度紧张。回家后，什么也不想做，连跟孩子说话的力气也没有了。他说‘自己心太累了’。” 武汉警方希望，市民面对一些小纠纷时能相互多一些理解、尊重和谦让，减少不必要的报警“求助”。