武汉站为城际铁路打造服务新模式

      6月18日，武汉至黄石、武汉至黄冈两条城际铁路将正式开通运营，从武汉站始发的各趟城际列车将辐射至黄石、黄冈、鄂州等沿线城市。为让旅客感受到更加方便、快捷、舒适的出行体验，武汉站为城际铁路量身打造服务新举措。

      混合乘车模式为旅客乘车提供“绿色”通道。随着城际铁路开通运营，高铁、城铁、地铁将在武汉站形成“三铁”联网的格局，武汉站也将迎来大量的中转、换乘、到达等客流，该站将采用高铁、动车、普通列车及城际列车混合进站上车的运行模式。针对城际列车，武汉站安排A8、B8候车区域，并根据客流情况，将A7、B7作为备用候车区域。为满足旅客购买城际铁路车票的需求，武汉站还在东西两个进站售票处各增加2个人工售票窗口和3台自助售（取）票机。由于武汉站的建筑造型风格具有现代湖北特色，车站将面积最大的20号站台作为固定停靠站台，方便旅客拍照留念。

      “微博预约”免费服务为旅客出行搭建爱心桥梁。为确保城际铁路每一位旅客都能走得安全、走得舒适、走得及时，武汉站创新推出更加便捷、更加温馨的“微博预约”服务，用“线上线下”无微不至的服务举措帮助困难旅客出行。微博预约服务主要针对自主出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿出行的旅客、重伤病旅客、残疾旅客、孕妇等重点旅客。需要帮助的旅客可在每日8：00－22：00期间将乘车日期、车次、到站、困难需求等内容通过新浪微博@武铁武汉火车站（腾讯微博@whcz111），以私信的形式将乘车人的姓名、联系电话、车厢号及座位号告诉服务台。其它时间，旅客可以直接到武汉火车站“五心”服务台找工作人员寻求帮助。“微博预约”服务将搭乘着城际铁路列车，将优质服务推广到黄石、黄冈、鄂州等沿线城市，不间断地为困难旅客提供出行帮助。