武汉电信：五大服务举措彰显社会责任担当
近日，电信在武汉推出天翼4K超清服务，将城市信息化建设和客户服务水平再一次大幅提升。2015年以来，中国电信武汉分公司以建设光网城市、推进“互联网+”、实施提速降费、强化诚信经营、打击非法信息等一系列新的服务举措，全面推进了电信服务质量、服务水平提升，不仅全面推进了“宽带中国”战略的实施，加快了武汉城市信息化进程，推动了全民创业、万众创新，而且，极大地改变了社会政治、经济、文化、法制等发展方式，推进了十八大提出的“五大”发展理念，通过信息化服务提升了民生福祉，让城市和百姓享受到快速、便捷、舒适的现代信息化服务。同时，也再次彰显出中国电信在城市信息化中主力军的地位和对社会责任的担当。
建设全城光网,引领社会信息化
建设覆盖全市城乡光速宽带网。武汉的光网建设在武汉电信的推动下，成为全国最早运用光纤到户技术并实现商用的城市。仅2015年，武汉电信就投入巨资实施光网建设和光网改造，截止2015年底，已实现对武汉全城光网覆盖，光网覆盖的小区达到5000余个，光网覆盖的用户超过100万。
全面提速武汉信息化建设。随着武汉电信全光网城市的建成，武汉电信的全国通信枢纽中心地位更加巩固，电信在武汉拥有全高速环网中心节点，国家互联网重要节点，国家中部地区最大的出口带宽，国家中部地区最完备的智能固定网、光速宽带网、4G移动网、CN2高品质互联网以及专用国际出口带宽，电信在武汉的信息化服务能力已居全国之首。
推进“互联网+”,支撑创新创业
积极接应武汉“互联网+”工程。电信在武汉充分发挥网络、技术、服务、人才、资源等优势，积极推进“互联网+”工程，把“互联网+”作为推动城市社会经济发展的利器。积极接应武汉市委、市政府提出的以“互联网+”推动城市社会、经济发展目标及思路的11711工程，通过实施提速降费、宽带武汉、智慧网络、融合发展、重点突破等举措，在网络技术层、应用保障层、创新服务层、开放合作层等全方位接应11711工程，为武汉“互联网+”战略及11711工程实施提供支撑、服务、保障。
打造“互联网+”光谷。在全面落实武汉“互联网+”战略中，电信以“互联网+”中国光谷为重点，对光谷园区的1400余家互联网企业实施“互联网+”服务工程，以实际行动推进全民创业、万众创新。充分发挥电信的资源和网络优势，从大数据中心机房建设、互联网企业宽带提速、4G移动互联网流量优惠、光谷企业信息化支撑等方面提供多方面、多层次服务。使光谷实现随处可上百兆4G网、企业享受千兆带宽、重点区域免费WIFI。
推出一批“互联网+”应用。电信先后在武汉推出了一批服务城市管理、服务企业发展、服务广大民生的“互联网+”服务。如：智慧城市4G城市门户，向移动互联网用户提供普遍、实用的在线信息服务；翼支付移动互联网服务，提供金融理财、商品支付、乘坐车船地铁、汽车加油等多种在线便捷服务。推出的智慧工商、智慧税务、智慧交通、智慧政务等移动互联网服务，提升了城市管理水平。
实施提速降费,提升民生福祉
率先实现百兆宽带进家庭。2015年是武汉百姓百兆上网年，随着武汉城市光网建设和改造取得重大进展，武汉成为全国率先实现百兆宽带城市之一。截止2015年底，武汉光宽带用户近百万，家庭宽带从普遍的4M跨越式升至20M以上的用户超过50万。
双百兆服务已成城市主流。电信在武汉是唯一拥有双百兆网络、技术和服务的运营商，2015年7月，电信承担的国家科技部863计划中的“以电信网为基础的融合试验网”项目取得重大突破，武汉成为全国首个规模化提供百万用户级、百兆带宽的城市。同时，电信在武汉建成的4G+移动网络，具有网速300M的服务能力。电信在武汉的双百兆服务能力和质量均列全国前列。
上网费、流量费大幅下降。随着电信在武汉双百兆网络的推出，宽带上网费和移动互联网流量呈现出大幅度下降，让更多的用户使用双百兆服务。据悉，目前武汉20M上网费大幅下降，家庭100M使用费下降幅度超过60%。天翼4G移动上网流量采取购一得三或者购一得四，其资费下降幅度超过70%。
众多优惠服务惠及民生。电信在武汉3000余个WIFI热点，全部向用户开放，其中千余个WIFI热点免费向社会开放。对4G移动互联网用户还提供一定免费使用WIFI时长优惠，让用户在双百兆发展中享受更多的实惠。
坚持明白消费,构建诚信生态
产品业务简洁，服务消费透明。电信在武汉推出的宽带、4G、ITV、流量等服务力求简洁、消费透明。通过营业窗口、10000客户服务电话、网上营业厅、移动客户服务端等，及时准确提供服务和消费信息。
服务流程优化，消费感知优良。电信建立了适应客户需求的业务办理、服务管理流程，积极推行体验式、开放式经营，用户在各营业渠道可以直观体验电信服务，办理电信业务。
监督体系完备，保障客户利益。电信注重保障客户利益，建立了社会、媒体、企业、行业等管理监督体系，以及服务争议、投诉管理系统，全方位监督电信服务质量和水平，为客户提供服务保障。
服务方式多样，效率高效便捷。目前，用户可以方便地通过实体营业厅、网上营业厅、客户服务电话、客户服务手机客户端等多种方式接受服务。
打击非法信息,彰显社会责任
构建打击非法信息平台。电信把打击和治理非法通信信息作为担当的社会责任，通过技术支撑手段建立了预防非法信息平台，通过对固定网络、移动网络的监控，防止非法通信信息在网络上的传播。
建立打击非法通信信息体系。电信与政府、公安及社会有关管理、打击非法通信信息的部门、单位联手构建综合打击、防治体系，多方位齐抓共管，保障用户合法权益，打击了非法信息的制造和传播。
积极营造良好信息环境。电信通过营业窗口、服务电话、移动短信、移动互联网等多种途径加强对信息管理的宣传，提高客户防范非法信息意识。
电信在武汉推出4K超清电视服务
随着中国电信光网对武汉的全覆盖，以及百兆光速宽带进入普通家庭，依托光网的各项应用层出不穷。3月1日，中国电信武汉分公司宣布，将在武汉推出4K超清电视服务，一举打破目前电视服务仅在标清、高清的范畴，让电视用户享受到高于蓝光高清4倍的4K超清服务。4K超清电视服务的推出，标志着武汉高速光网技术应用达到世界级水平，电视服务实现由普通型向精品型的跨越，4K超清将成为城市电视服务的新亮点。
据悉，电信通过“三网合一”和优质互联网进入电视服务领域已达十余年，由于互联网电视的开放和互动性优于传统的广播式电视，可点播、可回放、电视节目信息海量的电信iTV电视深受用户欢迎，并得到快速发展。在经过普通电视、标清电视、高清电视等服务后，今日又推出4K超清电视产品，引领了电视发展的潮流。
目前，国外4K超清节目、影视服务已拥有大量的客户和市场，成为电视服务发展的方向。由于国内光网技术发展的限制，使4K超清的发展刚刚起步。武汉是全国最早实现光纤到户商用的城市，2015年国家科技部在中国电信武汉分公司实施的“以电信网为基础的融合试验网”项目在武汉获得重大成果，使武汉成为全国第一个可提供百万级用户使用百兆光速网的城市，中国电信在武汉也成为可规模化提供百兆宽带进家庭的唯一运营商。据统计，截止2015年12月，电信在武汉的光速宽带用户已超过100万，拥有50M以上光宽带的用户达到50%。随着电信在武汉全部实现光网覆盖，家庭光网的普及，以及电信iTV电视的广泛使用，为家庭升级为4K超清电视提供了基础和条件。
中国电信武汉分公司相关负责人称，推出4K超清电视服务是中国电信落实“宽带中国”战略的重大举措，是创新技术、创新服务、惠及百姓的具体行动。希望通过4K超清电视，让武汉百万家庭享受到优质的电信光网宽带服务，让百姓的生活更加丰富多彩。
中国电信武汉分公司相关专家称：独享50M以上光宽带、拥有4K超清节目源以及4K超高清电视机的普及，这些推广4K超清电视的技术、市场基本条件均已成熟，武汉将成为国内首批规模化使用4K电视服务的城市之一。
据了解，家庭宽带进入百兆服务后，用户不仅能享受高速上网服务，而且能享受到引领世界潮流的超清电视服务。武汉电信在各大营业窗口均设置了4K超清电视体验服务区，用户可到店体验并详细了解4K超清服务内容、业务资费、办理方式等。
文/谢乐军