武汉旅游人才培养的“三促”模式

近年来，我市全面开展旅游人才建设工作，开创了“以学促培养、以赛促培养、以奖促培养”的“三促”旅游人才培养模式。

以学促培养

制订年度全市旅游人才培训计划，分成高层管理人员培养和基础人才职业技能培养。在高层管理人员培养方面，与复旦大学开展长期合作，举办“武汉市旅游业高层管理人员创新管理研修班”。研修班紧紧围绕“高层管理人员创新管理”主题，分设6个专题，采取“课堂1小时+现场教学2小时”的培训模式，全程由互动授课与案例分享、独创活动、课堂演练相结合，系统提升旅游中高层管理者的创新思维能力、组织变革和创新能力以及工作方法创新能力，帮助领导者和管理者找到有效的途径和方法，促进管理现状的改善和提升，从而提高组织绩效。

同时，以旅游业从业人员素质提升为目标，举办旅行社总经理、饭店总经理、一线导游员、A级旅游景区管理人员、意外伤害救援、文明礼仪等主题学习，目前已培训近千人次；开办武汉旅游网上教育学院，聘请名师、名导录制《导游服务礼仪》、《导游人员职业道德与行为规范》、《旅游心理学》、《荆楚文化与武汉精神》等系列网络视频培训课程，课件数量达84个，导游人员在线学习达19万课时。

以赛促培养

举办星级导游员评选、的士导游大赛、旅游饭店服务技能大赛和星级饭店工装大赛等比赛活动，以比赛促进旅游人才学习标杆，不断提升旅游人才的服务技能水平。制定了《武汉市导游员星级评定标准》，探索实施导游分级管理，稳定导游员队伍，增强了导游员职业归宿感。今年初全市评选出70名星级导游，其中五星级10名，4星级20名，三星级40名。为增强旅游软实力，树立的士司机“人人都是导游”的窗口形象，策划举办了武汉的士导游大赛，评选出金牌的士导游1名，银牌的士导游1名，铜牌的士导游1名，优秀的士导游7名。同时，为调动的士司机文明驾驶、礼貌待客的积极性和主动性，大赛对比赛成绩前50名的选手均发放一年的政府津贴。

以奖促培养

出台奖励政策，建立激励机制，进行旅游人才专项培养。我局与市财政局联合发文《关于印发武汉市旅游产业升级计划配套政策实施细则的通知》，对确定为高层次旅游人才的一次奖励10万元，旅游基础理论和应用研究课题给予2万元/个奖励。对中高层旅游人才交流、职业技能培训、导游人员综合素质提升培训均有减免政策。对星级导游进行补贴，五星级导游1000元/月，四星级导游800元/月，三星级导游600元/月。对长期从事导游工作的一线社会导游按照当年公布的社会保险最低缴费额度的80%发放补贴。对小语种导游给予1000元/月的津贴。（供稿单位：武汉市旅游局）