武汉市窗口行业测评达标率不足五成

    新华网武汉６月１日专电（记者熊金超）武汉市近日通过新闻媒体主动曝光全市窗口行业不文明现象：３４个窗口行业中，有２０个行业的群众满意度不达标，占比超过五成。

    武汉市文明办的相关通报显示，在今年４月武汉对重点窗口行业的文明测评中，城区文明程度指数实地考察平均得分７９．９０分，比２０１３年第四季度的９１．７６分大幅下降。群众满意度最低的行业是：商务宾馆、机场。就测评项目而言，群众最不满意的是服务效率、环境卫生、投诉处理。

    测评组发现的问题主要包括：部分建筑工地围挡公益广告不到３０％；临街小餐馆小吃店普遍没有“不剩饭、不剩菜”等文明餐桌提示；网吧吸烟、大声喧哗等。

    武汉市文明办主任严宏介绍，这次测评由第三方市城调队通过暗访、问卷调查及随机街访等形式独立完成，共对医疗、公交、出租车、火车站、机场、政务中心等３４个行业部门进行测评。测评内容包括服务态度、服务效率、环境设施、便民措施、投诉处理、行业诚信等１０项。

    测评结果显示，国家标准是行业满意度要达到８５％，本次测评达到此标准的仅１４个，比去年第四季度减少了１３个。其中，武汉天河机场此次排名靠后，位次比去年第四季度下降２２位。测评组在天河机场国际厅调查时，一些外籍人士反映，机场服务人员态度不好、候乘区位置不合理、手续办理慢、工作人员玩手机不理人、泡面热水少等。

（责任编辑 陈剑）