【中国税务报】武汉市东西湖区国税局动口不如动手 服务不需等候

      “指尖一点，各类涉税信息尽收眼底，一目了然。”近日，在武汉市东西湖区国税局办税服务厅，武汉政元通物流公司的刘会计在“电子导税台”前轻松操作一番后，对新推出的导税服务赞不绝口。

      据了解，为满足纳税人涉税咨询日益增多的需求，东西湖区国税局推出“专业、智能、全方位”的“三模导税”服务载体，即建立专业导税团队，开通电子导税机，实行“360度”无死角全员导税。由9名税务人员组成的团队，为纳税人提供专业专职的导税服务，并负责撰写《导税日志》，收集和分析纳税人需求，跟踪了解服务效果。同时，他们引入6台电子导税设备，把办税流程、发票使用、户管信息、税收政策等查询内容与纳税人平时咨询频率较高的需求对接。

      “动口不如动手，点击电子导税机查询，方便快捷，还不需要等候。如今，有疑问就找电子导税机查‘答案’已逐渐成为纳税人的习惯了。”东西湖区国税局局长李汉文介绍，电子导税机投入运行两个多月来，日查询量近160人次，累计查询1.6万余人次。

      该局还推出全员导税模式，将导税服务向各个管理部门和岗位延伸，形成全局综合导税服务体系。