武汉客运段贴心为“小候鸟”打造温馨平安之旅
28.07.2015 13:46
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
“小燕子，穿花衣，年年春天来这里……”“锄禾日当午，汗滴禾下土、谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”7月21日，从武汉开往北京西的D2032次列车餐车里传来一阵阵童音，孩子们朗诵诗歌、猜谜语、讲故事，餐车内充满了欢声笑语，在乘务员精心照顾下，“小候鸟”们尽情玩耍，享受了一段温馨、平安的旅途。
暑假期间，武汉客运段迎来留守儿童探亲热潮，在该段值乘的列车上，特别是开往北京、上海、广州等地的列车上，随处可见准备与父母团聚的“小候鸟”，形成了特殊的“候鸟流”小高峰，最多的时候能占到客流总量的3成左右。
为确保“小候鸟”们平安抵达目的地，武汉客运段提前筹备、精心组织，以落实“三个出行”常态化为契机，针对“小候鸟”活泼好动、好奇心强、喜爱热闹的特点，开展“关爱小候鸟、温情进车厢”活动，采取“多看一眼、多做一点、多说一句”的三多服务，尽一切可能为留守儿童创造一个安全、舒适、温馨的流动临时家庭。
该段要求乘务员深入到车厢，多与孩子们交流；将单独乘车的儿童集中带到餐车，创办“临时课堂”，讲故事、讲安全常识、讲科普知识；随车备好糖果、玩具、儿童读物，供他们休闲学习，丰富旅途生活。同时注重微小细节，采取各种措施，以服务保安全，以服务树形象、以服务创品牌。为防止孩子们站在风挡连接处、在卧铺车厢爬高玩耍造成安全隐患，该段要求乘务员做到“三个一”，即每30分钟巡视一次车厢、宣传一次安全注意事项、进行一次温馨提醒；对于单独乘车的小朋友，提前联系家长告知到站时刻，并与车站办理交接，全程服务、做好监护。截止目前，该段未收到一次家长投诉、未发生一起儿童意外伤。
“自暑运以来，每天都会有上百名小朋友乘车，有随父母旅游的、有参加夏令营的，还有留守儿童探亲的，甚至出现有十几岁的大孩子买成人票带着2、3名小孩子单独乘车探亲的。”D2032次列车的列车长屈培说，发现孩子单独旅行时，我们就把孩子集中到餐车休息，因为餐车有固定的乘务员能够随时照顾，为防止孩子们单独打水发生烫伤，我们将准备的开水全部换成矿泉水，到了用餐时间，统一收集他们携带的泡面，泡好后送到座位上供他们食用。
“我一个人带了3个弟弟妹妹，家里又没人帮忙照顾，本来还担心顾不过来，没想到一上车，动车上的哥哥姐姐就把我们带到了餐车，给我们拿零食、书刊、玩具，陪我们玩耍，到站后，还亲自把我们护送出站交给爸爸妈妈。”13岁的小朋友董建州连连感谢。经过一路的相处，小朋友早已与列车员哥哥姐姐结下了深厚的感情，下车时，将一幅《我在动车上美好一天》绘画送给了列车长屈培，“这已经是我收到的第三个小朋友画的画了。”屈培高兴道。
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28.07.2015 13:46
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局