武汉客运段结合“9·10”调图全面提升温馨服务水平
14.09.2016 15:07
本文来源: 武汉铁路局
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2016年全国铁路“9.10”调图拉开序幕，武汉客运段汉口动车组车间面对这次调图新增列车、更改线路，调整时刻等变化，从提高职工队伍的素质入手，扎实开展职工实操演练、作业标准的培训、服务礼仪的训练以及调图变化的讲解，在调图正式实施前达到所有职工人人知晓个个过关。
同时，该车间还把“用心服务，以精动人”作为日常服务和调图期间做好服务工作的重点要求，激励广大职工立足本职，精心，精细，精致地工作，为旅客提供精美的服务。
9月10日，调图第一天，上海虹桥开往汉口的D3026次列车到达南京南站，列车长张旭立岗时看到远处有一位盲人缓缓走来，她立即走向前去询问并搀扶盲人旅客上车。列车关门后，张车长搀扶着盲人旅客找到座位并安排乘务员重点照顾。后了解，这位盲人旅客姓尤，单独乘车，因为工伤他的眼睛失明，经多方了解武汉的眼科医院有希望能治好他的眼睛，此次出门就是去武汉看病的。
途中，张车长多次来到尤先生的身边，询问他的需求，得知尤先生担心眼睛无法恢复视力，再不能为上学的孩子挣学费了，就耐心开导他，鼓励他不要气馁，相信医生和中国医生的医术水平，周围的旅客也纷纷献计献策……列车快到汉口站了，张车长提前联系了车站值班员引导尤先生出站，并送上真诚的祝福。
9月12日武汉至青岛的G258次列车，武汉站放行时，列车长刘喆见车站工作人员推着一位坐着轮椅的旅客缓缓走来，急忙过去跟值班员交接，并亲自将这位旅客送到了4号车厢，上车前，旅客需要交还车站的轮椅，拄着双拐上车，刘车长半背半抱地将旅客送到了16F座位上，途中，刘车长和乘务员为其端水，送饭，搀扶上洗脸间等，每一次服务后，年轻的牛先生都不好意思地说，铁路高铁的服务太好了！现在坐车出门真便捷。
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14.09.2016 15:07
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从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
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