武汉客运段：点滴故事汇聚春运正能量
故事之一：车长妈妈细心照顾调皮“丫头”
1月28日农历大年初一，大家都在忙活着走亲访友欢度春节，武汉客运段列车长张旭已经在忙碌的准备出乘工作了。她值乘汉口至南通D3158次列车，她和乘务员拿出提前准备好的对联、福字、小玩偶将车厢装扮了起来，还在餐车准备了瓜子糖果供旅客分享。
中国人传统节日春节，总有部分旅客无法及时回家与家人团聚。为此，列车工作人员尽心尽力的做好各项服务工作，开展互动节目，丰富旅客旅途生活，同时也积极为有困难的旅客排忧解难，为旅客搭建温馨的回家路。列车刚从汉口站开出不久，一位年轻的爸爸就满面愁容的找到列车长张旭，他带刚满三岁的女儿回武汉过年，妻子因身体不适没有一同前来，孩子不停的哭闹，怎么哄也哄不住，无奈之下，只能求助于车长。
张车长把小女孩搂在怀里，一边给她擦眼泪一边说，阿姨给你讲个超级飞侠的故事吧！孩子一听说要讲故事，渐渐安静了下来，一双大眼睛忽闪忽闪的看着与妈妈一样漂亮的张旭，看着小女孩的头发凌乱，张旭又耐心的给孩子扎起了辫子。孩子很乖巧的依偎在张旭怀里，临下车前，张旭还送了一个小熊的玩偶给小女孩作纪念。她的爸爸连声道谢：“幸亏有你一路照顾，不然我实在是招架不住这个“小魔女”。
故事之二：车长当起了“孩子王”陪伴旅程
1月29日农历大年初二，由驻马店西开往上海虹桥的D3086次高铁动车组列车从驻马店西站发车后，途中陆续上满了旅客，尤其是小孩子特别多，全列大约有儿童旅客130多名。为此，列车工作人员把孩子乘车安全摆在第一位。
活波、好动是每个孩子最纯真的天性，车厢里充满了孩子们的嬉戏声、吵闹声、哭声。不仅影响了其他旅客的休息，更影响到孩子们的乘车安全。长长的旅途中，如何让孩子们安静下来？如何让孩子们在列车上度过一个难忘的旅行呢？刚大学毕业来支援春运的大学生列车员陈锦想到了好办法。
于是，利用乘务间隙，她在车厢里给孩子们讲童话故事，做游戏，分糖果，一下子成为了列车上的“孩子王”，孩子们开心的叫着“姐姐，姐姐，再来一个吧……”有的家长和孩子是第一次乘坐动车，对列车上的设备设施和沿途风景很新奇，免不了到处摸摸看看，到站后跑下列车去拍照，为了让孩子平平安安的旅行，列车员田文国不停的巡视车厢，提醒家长注意照看自己的小孩，并和保洁员分工把守电茶炉，帮助孩子们打开水，泡面，防止小朋友发生意外。
停站时，防止小朋友独自下到站台上去玩耍。安全员贾超也当起了小朋友们的“安全卫士”，耐心给小朋友讲解了动车上哪些安全设备是不用乱动的，是起什么作用的？孩子们听得非常认真。列车长李婵军还在餐车跟孩子们互动玩起了有趣的卡片游戏，吸引了很多小朋友来参与……
故事之三：列车工作人员就是盲人明亮的眼睛
2017年2月1号农历正月初五，汉口开往上海虹桥的D3012次列车，无锡站上送来一位盲人旅客。列车长王继辉发现后，赶紧把盲人旅客接近车厢。
因为春运期间出行的旅客比较多，火车站、站台上、车厢里，到处是拥挤的旅客。为此，在列车拥挤的情况下，列车长王继辉还是在想办法，将盲人旅客安排到多功能室就坐，列车员文霞端茶送水热心做好服务工作。
因为看不见车站，甚至到站的时间，盲人旅客显得有点焦虑。看到盲人旅客不断询问到站时间，文霞一边宽慰旅客，一边告知他已经联系好了上海虹桥服务台，到站后有车站工作人员接他，送他出站。
列车工作人员的热情服务，旅客这才安心坐定了下来。列车到达上海虹桥站后，王继辉车长将盲人旅客搀扶下列车并和车站值班员办理好交接，安心的目送盲人旅客离开。盲人用手挥挥手致谢，感谢列车工作人员一路帮扶，安全、顺利地到达目的地。
故事之四：孩子别怕，车长叔叔就是你的保护神
2017年2月3日农历正月初七，正是铁路运输客流高峰期，南昌西开往宜昌东的D3257次上演了温馨的一幕！列车在汉口站开车后已经呈现超员状态，乘务员忙绿的穿梭于人群之间，调整行李、宣传安全注意事项、查验车票……
就在这时，细心的列车长郑番在车厢边门处，发现一个十来岁的小女孩，独自一人，眼神中有些胆怯和慌张。经询问，小女孩叫张晶晶，今年只有10岁，独自一人乘车，要到宜昌东站，由她姐姐送上车，爸爸会在宜昌东站接车，因为担心铁路部门不让未成年人单独乘车，所以家人未提前告知列车长！
列车长郑番考虑到小女孩一人乘车不安全，在列车超员的情况下仍帮她找了一个靠近乘务室的座位，叮嘱她不要来回走动、注意安全，在和小女孩的交谈中，得知她上车前还没有吃饭，列车长连忙拿出自己的乘务晚餐和矿泉水给小女孩 ，因为担心她下错站，列车长和乘务员每站都要过来看看这个小女孩，反复叮嘱她注意安全！快到宜昌东车站时，车长主动和孩子家长取得了联系，告诉小女孩爸爸在7号车厢接她！当小女孩在站台上见到爸爸那一刻，欢快的蹦了起来，一把搂住了爸爸的脖子。
故事之五：列车长给旅客送来新年礼物
春节，本该是欢乐喜庆的时候，但是对于沈先生来说，却经历了一场又惊又喜的失而复得。2月7日农历正月十一，沈先生从常州北站登上开往武汉的D3086次列车。上车时，随身携带了一个对他来说至关重要的黑色行李箱，箱子里是第二天需要演示给客户的贵重仪器。而越是匆忙越是容易出事，他在合肥南下车时由于赶时间却将箱子遗忘在了列车上。他抱着试试看的心情拨打12306服务热线找到列车长陈超明，在陈车长和安全员李飞的努力排查和寻找下，终于找到了遗失的仪器箱。
陈超明第一时间电话联系沈先生，但由于D3086次列车到达终点武汉站已是晚上22:35分，后续已没有到合肥的列车。如果旅客到武汉站来取，势必影响产品演示会的如期进行。沈先生心急如焚。“我和武汉站联系，编记录将箱子移交车站，第二天由武汉站将箱子送上我值乘的开往合肥南的D3096次列车，您在合肥站接个车就行了，免得来回奔跑耽误时间。”陈超明车长帮旅客出了一个万全之策，第二天，在合肥南站台上，旅客沈先生如愿接到了装有贵重仪器的行李箱。他感动地拉着陈车长的手说：“要是没有你们的热心帮助，这次我一定被炒鱿鱼了，这是我2017年收到的最好的新年礼物了。”
故事之六：服务细心拾金不昧流传四方
2017年2月9日农历正月十三，武汉客运段D52组值乘汉口到宜昌东D3257次列车。安全员黄斌巡视车厢时发现3车4F座位上有一个黑色女士挎包，旁边却没有人。询问周边旅客也都说不是自己的，荆州站之后车厢内的旅客并不多，这会不会是哪位粗心旅客遗忘在列车上的？抱着怀疑的态度，他又多等了一会儿，仍不见有旅客来寻找。他当即报告给列车长梅文芳，经清点发现包内有现金14500余元，金项链一条，金手链一条，白金耳环一对，黄金耳环一对。
这么贵重的物品丢失了该多闹心啊！梅文芳正在通过列车交互系统查询旅客信息时，接到车间转来的12306服务电话，旅客出站后坐在的士上才猛然想起还有个重要的包遗忘在了列车上，情急之下拨通服务热线，不出三分钟就接到了列车长梅文芳的回电，并约定在列车返回荆州站时予以送还。当天晚上21点2分折返的D5924次列车正点到达荆州站，失主女士从安全员黄斌手中接过丢失的钱包，十分感激地说：“真是没敢想丢失的现金和首饰还能一样不少的找回来，你们拾金不昧的高尚品格令人钦佩，真是太感谢你们了！”
故事不多，宛如平常一首歌，1月13日春运以来，武汉客运段汉口动车组车间始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，践行“用心服务，以精动人，旅客说好，才是真好”的新武客精神，始终不忘初心，服务不停息。春运以来，先后为重点旅客提供亲情帮扶3216人次，捡拾遗失物品交还失主508件次，正是这些细小的温暖，让春运迁徙的路途上充满温馨充满爱。
