武汉客运抓住“清明小长假”实现多补多收
06.04.2017 19:31
本文来源: 武汉铁路局
今年以来，该段不等不靠，主动上手，严抓堵漏，不放过一个增收机会。清明小长假期间，该段组织机关干部成立31个查票小分队，分赴客流大的重点列车，全力以赴堵漏增收。针对汉宜线客流大、区间短，车班乘务员来不及查补票的情况，小分队一方面协助车班加强乘降组织和疏导，另一方面深入车厢逐车逐人查验车票，确保一人不漏。在机关查票小分队的带动下，列车长、值班员主动放弃休息时间，积极上车协助查票，不让“一分钱”票款流失。
在堵漏保收的基础上，该段还通过优质服务吸引客源，为增运增收奠定基础。他们牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，从强化“ 四个服务法”入手，不断提升服务质量，吸引回头客，稳住客源。在乘务中，他们坚持用微笑迎接旅客上车，让旅客感受到铁路职工的热情；坚持主动接触服务法，通过为旅客提供优质服务，以及为重点旅客提供特殊服务等方法，与旅客建立新型的需求关系；坚持无干扰服务法，在列车上实行解答问事语音轻、巡视车厢走路轻、来回开关车门轻、搬动物品拿放轻，为旅客营造温馨宁静的乘车环境；坚持加深印象服务法，通过为旅客倒水、解答问事，到站停车后的一系列延伸服务，让越来越多旅客成为铁路的回头客，真正实现社会认可和列车增收双赢。
本文来源: 武汉铁路局
06.04.2017 19:31
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局