武汉：创建“文明城市”记事

    新华网武汉３月３日电 (记者熊金超、李劲峰)羊年伊始，中央文明委公布新一届全国文明城市评选结果，经过１０多年文明创建接力的武汉，几度与“文明城市”称号失之交臂，这次终于如愿以偿。

     打造宜居“水都”

    １０座长江大桥、３条绕城环线、３个火车站、７条兴建中的地铁交通、１１条快速出城通道……迅速崛起的立体交通网络，已成就武汉国际大都市的骨架。

    素有“江城”美誉的武汉，因水而兴，却也饱受两江交汇、三镇鼎立之困。１０多年前，这座以轮渡为主要过江交通的城市，不仅带给游人散、乱的印象，更让三镇居民感受到居家出行的不便。

    在推进文明城市创建过程中，武汉从整治电动三轮车入手，连续多年开展城市环境改造攻坚，加快城市建设和“城管革命”。

    武汉厚积薄发，在构建城市立体交通网络过程中，加快旧城改造步伐，全面推动市容市貌的脱胎换骨，大幅改善市民的居住环境和出行条件。

    今年，武汉市将围绕“绿道年”“路网年”“停车场年”建设，投入１７５０亿元用于城市基础设施，持续高质量推进城市建设。

     提升服务理念

    城市的形象，既靠城市建设的支撑，更离不开干部队伍的文明素养。本世纪初，武汉提出了打造服务型政府的理念。

    近年，为提升政府部门的服务能力与水平，武汉针对行政部门存在慵懒散等问题，打出治庸问责、群众测评等组合拳，全市超过３０００名干部因上班玩游戏、擅自脱岗、公开承诺不履行等被问责。

    ２０１１年，武汉市推出电视问政直播。专家市民提问打分、官员红脸流汗，因其场面麻辣、成效明显，电视问政被其他地方借鉴推广。

    ２０１３年，武汉市将分散在众多部门和单位的６０部热线电话，整合到市长热线，市民只要拨打“１２３４５”即可反映身边各类问题，待相关问题处理完毕，市民将接到电话回访，以征询满意度。

    “我们这里一高架桥下路面破损，还不断渗水，麻烦快来处理一下！”家住光谷的王女士拨通武汉市长热线。半个月后，道路修复和管网迁改全部完成了。王女士对市长热线和相关部门的工作效率连连称道。

    ２０１４年，武汉市长热线受理有效事项超过８０万件，转办率达到１００％。

    全市３４个重点窗口行业的群众满意度测评，逢双月就会在媒体上公布排名。这一坚持了３年、由第三方调查机构展开的满意度测评，已成为群众办事的“口碑排行榜”。