武汉创建"文明城市"记事 提升服务理念培育文明基因

　　羊年伊始，中央文明委公布新一届全国文明城市评选结果，经过10多年文明创建接力的武汉，几度与“文明城市”称号失之交臂，这次终于如愿以偿。

　　 打造宜居“水都”

　　10座长江大桥、3条绕城环线、3个火车站、7条兴建中的地铁交通、11条快速出城通道……迅速崛起的立体交通网络，已成就武汉国际大都市的骨架。

　　素有“江城”美誉的武汉，因水而兴，却也饱受两江交汇、三镇鼎立之困。10多年前，这座以轮渡为主要过江交通的城市，不仅带给游人散、乱的印象，更让三镇居民感受到居家出行的不便。

　　在推进文明城市创建过程中，武汉从整治电动三轮车入手，连续多年开展城市环境改造攻坚，加快城市建设和“城管革命”。

　　武汉厚积薄发，在构建城市立体交通网络过程中，加快旧城改造步伐，全面推动市容市貌的脱胎换骨，大幅改善市民的居住环境和出行条件。

　　今年，武汉市将围绕“绿道年”“路网年”“停车场年”建设，投入1750亿元用于城市基础设施，持续高质量推进城市建设。

　　 提升服务理念

　　城市的形象，既靠城市建设的支撑，更离不开干部队伍的文明素养。本世纪初，武汉提出了打造服务型政府的理念。

　　近年，为提升政府部门的服务能力与水平，武汉针对行政部门存在庸懒散等问题，打出治庸问责、群众测评等组合拳，全市超过3000名干部因上班玩游戏、擅自脱岗、公开承诺不履行等被问责。

　　2011年，武汉市推出电视问政直播。专家市民提问打分、官员红脸流汗，因其场面麻辣、成效明显，电视问政被其他地方借鉴推广。

　　2013年，武汉市将分散在众多部门和单位的60部热线电话，整合到市长热线，市民只要拨打“12345”即可反映身边各类问题，待相关问题处理完毕，市民将接到电话回访，以征询满意度。

　　“我们这里一高架桥下路面破损，还不断渗水，麻烦快来处理一下！”家住光谷的王女士拨通武汉市长热线。半个月后，道路修复和管网迁改全部完成了。王女士对市长热线和相关部门的工作效率连连称道。

　　2014年，武汉市长热线受理有效事项超过80万件，转办率达到100%。

　　全市34个重点窗口行业的群众满意度测评，逢双月就会在媒体上公布排名。这一坚持了3年、由第三方调查机构展开的满意度测评，已成为群众办事的“口碑排行榜”。

　　 培育文明基因

　　连续10多年的文明城市创建工作，让越来越多市民得到实惠。

　　今年春节前，从北京到武汉出差的白领宋春蕾，看到不少公交站乘客有序排队、交通秩序井然、街道干净整洁。对比几年前在武汉的经历，不由感叹：“武汉真是大变身！”

　　在武汉三镇，“开展志愿服务、参与文明创建”蔚然成风。1万多个“吴天祥小组”，每天在城市社区、车站、公园开展各类志愿服务，维护秩序，倡导文明；拥有5000多成员的“爱我百湖”志愿者服务队，踏访湖河，捡拾垃圾，举报污染，爱湖护湖。

　　通过出台和修订见义勇为、志愿服务等地方性法规，首创“文明旅游银行”“爱心时间储蓄”等激励机制，每月发布“时代楷模·武汉精神践行者”等举措，武汉激励市民参与“崇尚文明、摒弃陋习”活动。

　　目前，武汉市平均10人中就有1名志愿者。文明、诚信正在成为武汉城市基因、市民准则。

　　文明城市建设，如何避免“一阵风”？羊年首次武汉市委常委会上，建立健全文明城市建设长效机制被列为首项议题。

　　据介绍，今年开始，武汉将推出“榜样工程、党风政风工程、家风工程”等10大工程，以促进文明城市建设常态化。

　　新华社3月3日电  (记者熊金超 李劲峰)