广发银行武汉分行开展"金融消费者权益日"活动

    为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，广发银行武汉分行组织开展了“金融消费者权益日”活动。本次由人民银行武汉分行指导的“金融消费者权益日”宣传教育活动以“权利、责任、风险“为主题，面向金融消费者广泛传播、普及最新的金融消费者权益知识，让金融消费者能知“权利”、明“责任”、辨“风险”；同时重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》（以下简称《指导意见》）中规定的金融消费者享有的八项法定权利，加强对金融消费者风险意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。

    活动期间，广发银行武汉分行制定了“金融消费者权益日”宣教活动方案，明确了“权利、责任、风险”主题，以营业网点为宣教阵地，充分营造活动氛围。为确保宣教活动合规有序开展，分行组织安排在各营业网点LED显示屏循环播放本次活动口号和宣传标语，网点内布置活动宣传专区，显著位置统一摆放人行汇编的“金融消费者权益日”宣传手册和总行编制的《消费者权益保护宣传手册》，向金融消费者发放或供其取阅，对广大金融消费者开展金融知识普及和安全提示工作，并通过广发银行微信公众号每周五持续推送各类金融知识和信用卡风险防范小常识，目前已经推送“献给女神们的信用卡防盗指南”和“小发带你探访“银行卡”的秘密”。

    为扩大宣传效果，广发银行武汉分行还将宣教工作与日常社区宣传、户外宣传、学校宣传等有机结合在一起，采取宣讲、派发材料、专设咨询台等多种形式，扩大宣教覆盖面。近日武汉分行组织人力利用周末时间开展了以“美丽生活，健康出发”为主题的健康徒步活动，广发员工在公园内发放宣传手册，宣传金融消费者的基本权益，介绍投诉、维权渠道，徒步途中穿插开展金融消费者八项权利宣教、防电信诈骗、打击非法集资等宣传。

    近年来，广发银行武汉分行始终致力于提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，以推动业务健康发展为切入点，以“消费者权益保护推广”为主题，以打造坚实的消费者权益保护体系基础及进一步完善服务管理体系为主要目标，通过健全消保架构，完善消保管理，利用电子化和数据化平台进一步提升服务管理能力与效率等手段，从强化服务细节、规范员工服务行为着手，不断推进金融消费者权益保护工作的开展。