武汉中心城区出租车将装监控 全程录音录像

　　楚天都市报讯（记者黄永进 通讯员柯萱）昨日，2018年武汉市客运出租汽车服务质量第三方评估结果出炉。武汉市客管处透露，将推动中心城区出租车加装车载信息终端设备，以后查处出租车拒载，将有据可查。

　　据悉，2018年武汉市客管处聘请武汉理工大学第三方评估组，从安全性、个人形象及服务态度、车容车貌、车况、营运标志、规范收费行为、尊重乘客合理要求及劣质服务8项指标，对武汉市出租车进行了3次调查。每次抽样时，根据企业车辆数不同采取不同的抽样比例。评估车辆不分单位大小、车辆多少、管理水平高低、车辆型号异同，统一进行评估，最终测算出各企业总分。3次得分累加得到企业2018年度总分排名，前三名分别是建苑、新能源、四星；后三名分别为东湖宾馆、青山交运、锐达。

　　武汉市客管处相关负责人表示，为进一步改善出租车服务质量，该处不仅聘请第三方进行测评、调查，还将加大监管检查力度，推动行业投诉处理中心的建设和车载信息终端设备的普及。该负责人称，中心城区出租车将陆续安装可录音录像的车载信息终端，其相关数据完整接入行业管理部门的监控平台。

　　华昌出租车公司安全服务部负责人表示，华昌公司的1483台车已于今年年初基本安装了车载信息终端设备，“终端设备对营运数据的采集非常准确，每台车都有营运轨迹记录和限速提醒，对安全运营起到很大的帮助作用。”“乘客上车后遭拒载取证方便，如果乘客在窗外拦车被拒载，如何取证？”大通出租车公司相关负责人举例说，车载终端是全过程的录音录像，只要车辆在发动行驶过程中，即使乘客在车外与驾驶员交流，管理人员也能进行音频视频采集，及时有效对事实进行认定。

　　据介绍，武汉市客管处去年共查获各类违法案件实施行政处罚259件，其中多为拒载、绕道、拼客等。

　　来源：楚天都市报