武汉严查受理投诉不及时 投诉量高的约谈一把手

　　武汉晚报讯 昨天，武汉市办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作领导小组召开首次工作会议，要求全面提高群众投诉电话工作水平。

　　武汉市有49家单位对外公布有群众投诉电话，有55家单位承办武汉市长专线的群众投诉问题。

　　本月起，群众投诉整改工作专班每周对全市投诉电话接听服务质量，分3次抽查及时接通率、文明用语、服务态度、挂机情况等；对近百家承办群众电话投诉工作的市属单位进行2次办件质量抽查，重点抽查按时办结率和满意率。每月，专班对抽查情况进行排名、通报，投诉电话接听服务和办理质量倒数后三家单位，单位正职当月到前台接听投诉电话，解决投诉问题；对群众反映强烈且未及时解决的投诉问题，通过新闻媒体曝光。

　　武汉市将严格追责问责，12345热线24小时受理群众举报全市电话投诉办理不及时、不到位的问题，约谈投诉量居高不下的责任主体单位负责人。

　　市委常委、常务副市长贾耀斌出席会议并讲话，市政府秘书长郭胜伟参会。

　　制表霍志清

（见习编辑：陈佳婕）