武昌车站：提前完成年度运输收入任务
14.12.2017 02:21
本文来源: 武汉铁路局
今年以来，面临持续增长的运输收入任务，武昌车站结合“强基达标、提质增效”主题教育活动，层层开展宣讲，向全体职工讲清面临的形势任务，不断强化干部职工责任担当。车站深入开展“抓市场营销、抓团体客流、抓考核激励、促客运上量”营销攻坚活动，出台了售票业绩排队抓尾考核办法、团体票和旅游专列奖励办法等一系列激励考核机制，进一步提高了职工客票营销、增运增收的积极性。
车站在春暑运、小长假、黄金周、调图等关键时段，利用电视、广播、报纸等主流传统媒体以及车站微博、微信等新媒体，展开全方位立体营销宣传模式，及时公布加开列车、客票预售期变化、新开行列车、热门车剩余票额等信息，在方便旅客出行的同时开展了客票营销，取得了良好的效果。
车站营销专班盯住团体旅游流、学生客流、大型会议等市场，积极走访省市各大旅行社、各大高校、会展中心，上门发放宣传资料，组建了“旅行社”、“高校”、“会议”营销微信群，加强相互之间的沟通，准确掌握购票需求，出动移动售票车，打造了一支“导、购、售、取、送”服务为一体的客票营销小分队，为旅客购票提供便捷的服务。
车站进一步强化售票窗口的营销服务工作，通过售票厅电子显示屏及时发布信息，将余票信息向广大旅客公布。对生产任务完成情况采取日公示、月盘点的方式，通过售票电子公示栏、微信群进行发布，真正增强售票员的紧迫感和责任感。售票员在工作中加大 “乘意险”推介力度，充分利用火车票席位复用的功能，坚持售票过程中“多问旅客一句话”，在无直达车票的情况下积极向旅客推荐中转联程车票。车站每月评选月度营销状元，对优秀的售票员进行奖励，每季度推荐表现突出的售票员参加全站“服务之星”评选，切实提高了售票员工作的积极性。
车站坚持 “摘西瓜不忘捡芝麻”，在列车密集到达时段，重点组织客运人员到出站口查堵无票旅客，增强出口处堵漏力量，使增运增收效果显著。为最大限度地增加行包运能，车站定期组织人员走访老客户，积极宣传最新的铁路优惠政策，挖掘潜在货源，增加行包运量，为车站提前完成全年运输任务添砖加瓦。
为了给旅客提供更加优质的服务，车站还在提高服务品质上狠下功夫，叫响武昌站“铁心楚韵580”服务台、武汉站“行九州•五心”服务台等服务品牌，通过服务品牌的示范引领，引导职工见贤思齐，主动提高服务技能，提升整体服务质量，为营销攻坚奠定了良好的基础。
本文来源: 武汉铁路局
14.12.2017 02:21
汉西车务段金银潭站精准营销巧揽“金银”
“谢谢你们，你们真是帮了我们大忙呀！”12月7日，武汉缘之行同业旅行公司业务经理肖猛在购买到51张北京西至武昌的Z53次返程团体车票后，激动地对金银潭站站长王雪山说，这是近期该旅行社在车站购买的第六批团体票，票款收入共14029.武汉铁路局
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局