武昌车站：一场酣畅淋漓的退票大战
11.07.2016 13:38
本文来源: 武汉铁路局
这是16：00左右，武昌站计划室接到的命令。
南方的持续强降雨，造成列车运行极不正常。
截止16：00，武昌站先后有50余趟列车晚点，造成售票、乘降组织等各项工作的程序全部改变，旅客的车票买了又退、退了又买，候车室的旅客一波未走、另一波又来了，黑黑压压的一片。
K109次的停运和迂回，对武昌站来说无疑是雪上加霜。
紧急部署
16：25，在武昌站交班室：主管客运的、安全的、设备的、宣传的站领导、客运车间、售票车间、运转车间、设备车间等所有单位负责人全部到齐。因三天来，大家一直奋战在一线略显疲劳，开会前夕显得很寂静。
16：30，站长万晓以最快的方式、最简捷语言，介绍了当前的形势、任务，并宣布启动“升级版黄金周工作模式”，售票组、宣传组、乘降组、引导组、后勤保障组等按分工各负其职。党委书记郭奉平也简明扼要地向大家讲明今晚所面临的困难和目的意义。
一声令下，各车间干部、机关干部全部直接奔赴现场。
严惩以待
16：50，所有的干部按照包保的分工，全部立岗到位。车站广播和进站口专用温馨流动广播开始滚动播放K109次停运的信息。宣传组和引导组人员已在进站口、售票厅门口手续小喇叭，等待着准备乘坐K109次的旅客；售票厅已将第一售票厅全部改为改签和退票窗口，同时，开设起5个K109次专退窗口。机关干部和下班的售票员在第二售票厅已开设起8个售票窗口，将购买车票的旅客与改签退票旅客分开，互不干扰。
风波平息
17：30左右，K109次的退票旅客一波又一波的赶来，又被售票员一波又一波的消减完，本热闹非凡的售票厅显得空荡荡。
18：50，1400余名K109次的旅客全部办理了改签或退票手续。同时，也为5趟晚点列车的旅客和2趟迂回的列车办理了改签和退票，没有发生任何路风事件。
第一场风波被平息了。
警报再起5日，凌晨1：30
3日由武昌开往昆明迂回的K109次要牌、3日由武昌开往深圳的Z23次迂回，预计5：30到达车站、仍有30趟列车晚点没有具体信息……
退票和改签大战再次吹响激战的集结号。
风波再息
站领导、车间干部、机关干部、宣传组、乘降组、引导组、应急小分队等到全部立岗到位。列车刚停稳，各组人员各负其职有序组织旅客到售票厅。但仍有一部分旅客在列车上叫嚷，要给说法、要精神赔偿、要经济赔偿……不管工作如何解释、宣传，他们就是一直僵持不肯下车。
此时，站长万晓、党委书记郭奉平分别到各车厢，不厌其烦地一遍又一遍地向旅客进行解释。半小时后，各车厢的旅客终于被说服了，开始走出车厢，由工作人员引导到售票厅办理退票手续。
党旗飘扬
在迎战这场暴雨中，车站各岗位的党员一马当先，总是出现在最困难的地方，发挥着模范作用。售票车间因要增设退票窗口和改签窗口，人员非常紧张。值班员党员陈琳琳、党员计划员江艳、服务台工作人员武红江等连续两个通宵夜班，工作时间达16个小时，没有一点怨言。党员售票员陶惠敏在售票窗口一直坚持到嗓子发不出声时，才从岗位上下来；下班后，顾不上回家，直接到了医院。
一个党员就是一面旗帜。正是一面面旗帜的高高飘扬，引领着全体售票员坚守着岗位，迎战着暴雨给铁路带来的挑战，践行着新时期的铁路精神。
截止5日上午8：00，车站为旅客办理改签和退票7万余张，一场酣畅淋漓的退票战胜利告捷。
本文来源: 武汉铁路局
11.07.2016 13:38
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局