湖北日报：武昌站探索“2+X+2”服务新模式

      湖北日报讯 （记者雷闯、通讯员王亚琼、刘奎书）“小朋友，节日快乐。”1日，7岁的小朋友丁丁和爸爸妈妈一进武汉站，站内“五心服务台”工作人员迅速走过来，在送上祝福的同时，还递给丁丁矿泉水和棒棒糖。丁丁一家进入“绿色通道”，不到5分钟便上了高铁。

      这是武昌站积极探索“2+X+2”服务模式的一个缩影。

      “X代表节假日天数，第一个2指节前2天，所有准备工作做到位；后一个2指节后2天，继续延续黄金周工作状态。”武昌站副站长饶显章说，早在5月29日，全站干部职工取消休假，排查12个安全风险点，制定51条卡控对策。从武汉高校招募的126名志愿者全部到位，为乘客提供引导转乘地铁、城铁，帮助老人取票等服务；武昌站“580服务台”、武汉站“五心服务台”、“群众满意窗口”、微博预约服务等，进入24小时服务状态。“六一”儿童节当天，武昌站下辖的武汉站不仅为孩子们开设“绿色通道”，还为他们准备了礼物。

      武昌站公开向社会承诺，窗口旅客购票排队不超过20人，自助售取票不超过5分钟，旅客进站不超过5分钟，客运设备设施静态完好率 100%。专家评价，打造“2+X+2”升级版黄金周常态服务模式，是武昌站放下身段，主动服务乘客的创新举措。