武昌东车务段积极备战清明小长假
29.03.2016 13:35
本文来源: 武汉铁路局
加强组织领导。该段细化清明小长假期间包保值班方案，党政正职24小时轮流带班，实行“班子领导包片区，科室干部包车间，车间干部包班组”三级包保，重点车站安排专人驻点，做到“全覆盖、无遗漏”，补强现场盯控力量。组织各科室、车间留足值守人员，严明值班纪律，畅通信息渠道，规范重点信息传递流程，随时掌握管内安全生产情况，确保节日期间安全受控。
强化售票组织。该段保持售票窗口和自动取（售）票机全开，24小时不间断售票，较大客运站组织休班职工和机关干部包保售票窗口，增加售票力量，确保售票主渠道畅通；加强售票统计和分析预测，动态监控每日售票情况、上车人数和临客开行情况，优化票额分配，准确掌握客流动态；针对短途客流大的特点，加强席位复用、共用，充分利用通过车能力。优化客运组合产品，加大联程票、异地票、套用票、返程票的销售力度。
细化乘降方案。该段强化验证通道、设备、人员管理，进一步优化验证流程，严格落实作业标准，确保进站旅客人、证、票相符。根据列车运行图和客流具体情况，科学制定旅客候车区域，有效控制候车室内旅客数量。对重点列车实行乘降组织人员“2人1车”，对重点方向列车实行“3人1列”，确保乘降组织力量充足。开展站区闲杂人员清理，维护站区良好秩序。组织旅客排队上车，把好旅客列车进站和启动关。
提升服务质量。该段分析总结近年来清明小长假客流情况，借助各客运站公告、电子屏等载体，发布乘车信息，充分发挥网络、“双微”等平台优势，及时公布节日期间客车开行情况，为旅客出行提供参考。掌握无同行人、行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客情况，为特殊重点旅客进出站、购票、候车、乘降提供全程服务。落实旅客投诉、问询“首问首诉”负责制，耐心接待旅客问询、投诉，有效提升服务质量。
强化应急措施。该段细化列车大面积晚点、客票及旅服系统故障等突发情况应急处置措施，组织干部职工加强应急预案学习培训，熟练掌握应急处置流程。积极对接客服系统设备厂商，落实维保技术人员，加强客服系统运行状况监控，一旦设备发生故障，积极组织抢修。
本文来源: 武汉铁路局
29.03.2016 13:35
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局